Лента новостей
1 | 2 | 3 | ||||
4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 |
18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 |
25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 |
15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 |
22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 |
29 | 30 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 |
20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |
27 | 28 | 29 | 30 | 31 |
21 апреля
20 апреля
Мифы и реальность. В «Дом.ru» прокомментировали слухи о своём офисе в Магнитогорске
Магнитогорск. Наш мир переполнен информацией. Порой сложно разобраться, где правда, а где вымысел. Искренне считая искаженный факт истиной, мы вводим в заблуждение себя и знакомых. Так рождаются мифы…
Наш коллега, устав от частых срывов интернета, решил сменить провайдера. Изучая работающих в городе операторов, он поделился полученной информацией с коллегами в редакции. Самое большое оживление вызвал «Дом.ru». «У них сначала одна цена, а через два-три месяца – совсем другая», «За расторжение договора – штраф», - каждый считал себя экспертом. Так и не придя к единому мнению, мы отправились за ответами к директору магнитогорского филиала «Дом.ru» Павлу Бадьину.
– Павел, мы решили обсудить с вами мифы о «Дом.ru». Первое, о чем хочется спросить: существуют ли штрафы за расторжение договора?
– Нет. Ответственно заявляю: никаких штрафов или других платежей (разумеется, кроме оплаты уже потребленных услуг) за расторжение договора не существует.
– Прокомментируйте, пожалуйста, информацию о том, что при подключении у абонента одна цена, а через несколько месяцев – другая. Абонентская плата действительно изменяется?
– То, что многие называют повышением цены спустя несколько месяцев, на самом дело было окончанием промо-периода. Абонент подключал пакет наших услуг по специальной цене, которая сохранялась в течение шести месяцев, затем услуга оказывалась за полную стоимость. Информация об этом имелась в договоре и на нашем сайте, а также проговаривалась специалистами при заключении договора. Возможно, абонент об этом забывает, если для него переход на полную стоимость услуг становился неожиданностью. Мы учли пожелания наших клиентов и еще в феврале 2014 года отказались от промо-периода. Стоимость услуг «Дом.ru» является постоянной с первого месяца пользования.
– Некоторое время назад, когда были закрыты центры продаж, говорили, что магнитогорский филиал прекращает работу.
– У филиала все в порядке! Мы выполняем все взятые на себя обязательства перед абонентами. Нашему филиалу уже почти четыре года, а компании – более 13 лет. «Дом.ru» – второй по числу пользователей интернет-провайдер России и четвертый по величине оператор платного ТВ, работающий в 56 городах.
Решение о центрах продаж было продиктовано двумя причинами. Первая – развитый дилерский канал, наши услуги можно подключить и оплатить в таких крупных сетях, как «Связной», «Евросеть», «Корпорация Центр». Вторая – планомерный переход на заключение договоров через контакт-центр по телефону 8-800-333-7000. Это удобно для абонентов, им не нужно никуда идти или ехать. Кстати, отмечу, среднее время ожидания ответа оператора на линии (как отдела продаж, так и технической поддержки) – всего 40 секунд.
– Отлично, что компания улучшает качество сервиса. Хотя приходилось слышать, что абонентам не предоставляется бесплатная помощь техника, а оплатить услуги можно в единственной кассе в городе.
– Помощь в большинстве случаев предоставляется бесплатно, для этого достаточно обратиться в техподдержку по круглосуточному телефону. Что касается способов оплаты, то у абонентов огромное число вариантов – терминалы, банки, банкоматы, оплата картой на сайте, автоплатеж, «Евросеть», «Связной», отделения почты России.
– Павел, спасибо за ответы!
– Спасибо вам! Такие диалоги очень важны, они помогают нам стать более открытыми для наших клиентов.
Беседовал Сергей Киреев
Поделиться новостью
Если вы заметили ошибку в тексте, выделите ее и нажмите Ctrl+Enter
Смотрите также
Последние комментарии
Куда уже повышать, на пять лет вперед уже повысили.
20 апреляНужно убрать мусор из квартиры, провести санобработку, пенсионерку недели на две отправить в психиатрический пансионат.
20 апреляНа фото собирательный образ наших властей )
20 апреляТак ментов надо было вызывать, с этих-то какой спрос?...
20 апреляНадо их на дежурство ставить у КУРАНТОВ с 23 до 03 часов. Оттуда их рычалки спать не дают.
20 апреляЧто делать в этой ситуации, власти пока не знают. Занавес.
20 апреляМетке черной я скажу Ты не вякай жу жу жу Замолчи ты свою пасть Можешь в ФСБ попасть За посты свои гнилые Будешь лес валить чифиря Замолчи свой ротердам Гнилозубый фулиган
20 апреляА какого xyz вы двадцать минут ехали в детскую поликлинику, когда там два ******** распивали пиво и крыли матом всех. Нежно с ними поговорили на входе и разбежались. Дружбаны были, да? Право Роста.
19 апреляБесогон
19 апреляИ на мясо в сезон шашлыков
19 апреля