Лента новостей
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 |
15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 |
22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 |
29 | 30 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 |
20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |
27 | 28 | 29 | 30 | 31 |
1 | 2 | |||||
3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 |
17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 |
24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 |
5 мая
4 мая
Сюрпризы, бонусы и доступные услуги. У «Дом.ru» сервис на уровне!
Магнитогорск. Услугами федерального телеком-оператора «Дом.ru» - интернетом, цифровым ТВ, домашним телефоном - ежедневно пользуются тысячи жителей Магнитогорска.
Общее количество клиентов в 56 городах насчитывает несколько миллионов. Мы решили узнать у руководителя абонентского отдела магнитогорского филиала компании Натальи Седыченковой, как оператор взаимодействует со своими пользователями.
Наталья, с какими вопросами чаще всего обращаются в абонентский отдел?
С самыми разными. Спрашивают про баланс, начисления, оборудование и его настройки. Наши специалисты всегда готовы ответить на вопросы, проконсультировать, а при необходимости – оформить вызов на дом технического специалиста. В нашем городе живут очень активные люди, многие приходят не только решить какой-то вопрос, но и просто пообщаться. Мы никому не отказываем и всегда рады клиентам. Для постоянных пользователей у нас есть приятные сюрпризы и бонусы, которые можно получить, зарегистрировавшись в программе привилегий – фирменные сувениры, пакеты каналов, увеличение скорости доступа в интернет, скидки.
По каким адресам клиенты могут вас найти?
Мы работаем в двух районах города – в центре, на ул. Карла Маркса, 108 с понедельника по пятницу и в новых районах, на ул. Жукова, 17/2 со вторника по субботу. Оба центра работают с 10 утра до 7 вечера без перерывов.
В чем ключевая задача абонентского отдела?
В условиях, когда предложения от разных операторов во многом схожи – по скорости доступа в интернет, набору телеканалов и др., на первый план выходят такие параметры, как качество услуг и сервис. Обеспечить отличный сервис, помочь клиенту решить любой вопрос с первого обращения и в кратчайшие сроки – задача нашего отдела. Мы ежедневно получаем обратную связь о наших услугах и стремимся сделать пользование ими более простым и удобным.
Вы находитесь в постоянном контакте с клиентами, наверняка в твоей практике немало интересных историй?
Расскажу историю, услышанную от коллеги из другого города. В центр абонентского обслуживания «Дом.ru» пришел молодой человек, который хотел переключиться от нашей компании к другому оператору. Специалист убедила его, что «Дом.ru» - лучший выбор, он согласился. Они начали общаться, поженились и теперь растят малыша. На мой взгляд, это история не только про любовь, но и про сервис. К клиентам нужно относиться так, как мы хотели бы, чтобы относились к нам самим.
Расскажи, что сейчас представляют собой услуги «Дом.ru»?
Вам больше не нужно думать, как провести вечер, мы превратим ваш дом в центр домашних развлечений. Вам в помощь – надежный интернет с максимальной скоростью (до 100 Мбит/c) к наиболее популярным ресурсам: «ВКонтакте», «Яндекс», Mail.ru, «Википедия», Avito, IVI и другим. Безопасность обеспечат антивирусы, которые можно подключить на выгодных условиях.
Современное цифровое ТВ «Дом.ru TV» – это мегапродукт, который значительно расширяет сложившееся представление о возможностях телевидения. Вы можете смотреть каналы онлайн или в записи, можете начать просмотр долгожданного матча или любимого сериала на экране телевизора, а продолжить – на гаджете. И, конечно, немаловажно, что треть от общего числа каналов – 61 из 185 – транслируется в формате HD. По числу HD-каналов мы лидируем среди федеральных операторов платного ТВ в России.
Как ты оказалась в компании?
Мне всегда хотелось развиваться, пробовать себя в разных сферах. В 2011 году, когда «Дом.ru» только начал работать в нашем городе, я откликнулась на вакансию руководителя абонентского отдела. В то время я ничего не знала о телекоммуникациях, но мне хотелось перемен, хотелось роста. Прошла несколько собеседований разного уровня и с тех пор работаю в компании. Год назад вернулась на свою должность из декретного отпуска и нашла, что компания очень выросла и изменилась. И эти изменения положительно отражаются на наших абонентах – мы увеличили скорости, увеличили количество каналов, сократили время дозвона на горячую линию, расширили функционал специалистов Call-центра, сделали управление нашими услугами более доступным – через личный кабинет теперь можно найти максимум ответов на свои вопросы.
Что ты хотела бы пожелать клиентам «Дом.ru» и жителям Магнитогорска в целом?
Жить полной жизнью, развиваться, делиться новыми знаниями с другими. Не бояться пробовать что-то новое, ведь новое – еще один шаг к развитию, расширению кругозора. Наши услуги помогут вам в этом, даже не сомневайтесь!
Поделиться новостью
Если вы заметили ошибку в тексте, выделите ее и нажмите Ctrl+Enter
Смотрите также
Последние комментарии
Я уже отвечала на твой мозговой бред,не развернуто,но отвечала.Думаю,что с тебя этого будет более чем достаточно.Нет желания в больницу в старую Магнитку обратится? На тебя даже обижаться нельзя,как можно на таких обижаться? Я тебе отвечать точно не буду,не парься мне писать.Оставайся со своими бредовыми фантазиями,извращёнными умозаключениями и т.д.и.т.п.сам с собой.Оказыается где-то рядом живут подобные.........О таких я только в книгах читала и в кино видела,а тут наяву.Как же вы такие,с такими мозгами живете в обществе нормальных людей,родственников? И да,забыла.Я женщина и ник свой я никогда не меняла.Утрись......🚑🚑🚑🚑🚑🚓🚓🚓🚓🚓
Вчера, 22:19так и есть, признание долга - не есть тоже самое, что его истребование...
Вчера, 21:29Банкротство это удобный способ списать долги. И чем больше сумма конкурсной массы, тем как бы лучше. Так что сестра скорее помогает брату... Избавиться от долгов
Вчера, 20:17Я от ваших 94х копеек просто ОБАЛДЕВАЮ!!! Нет слов................
Вчера, 19:47Irinasoloveva, о каких сплетнях ты говоришь? я не обсуждаю твою сексуальную ориентацию, чем вызваны твои переполненные злобой и ядом выпады одинокого старого гея. Не обсуждаю твой пьяный бред по никами Военная полиция, летчик Дима. Обсуждаю факты из работы и жизни публичных людей. Во всем мире такие люди под пристальным вниманием. Пошел в политику - принял эти условия. Взяточник Тимур Иванов из команды Шойгу. Засветился в этой команде еще когда Кожугетыч был губернатором Московской области. Стал Шойгу министом обороны, забрал сугубо штатского человека в военное ведомство. У Тимура головокружительная карьера в министерстве обороны. Сам Шойгу военную службу в молодости не проходил. При нем МЧС стало самым коррумпированным министерством. Разумеется, взятки берут не рядовые пожарные, а те кто принимает объекты, осуществляет назор и проверки. Потом горят зимние вишни, крокусы, гибнут люди. Системы пожаротушения, аварийной эвакуации не работают. Шойгу за руку не пойман. Кристально честен? Я сомневаюсь. В любом случае, за провал кадровой политики, опору на коррупционеров Шойгу достоин отставки. После того, как снимут, всплывут другие факты.... Как с Чубайсом. Ушел Чубайс, обнаружилась пропажа миллиаров бюджетных среств. Но Чубайс уже в Израиле. Шойгу теоретически тоже может совершить такой маневр. Национальность мамы - внучки еврея революционера, позволяет. Про других писать не буду. Не буду объяснять, почему официальному представителю государства не следует носить в качестве украшения символику другого государства. Почему национальный состав Российского правительства тождественен нац составу кабмина Израиля и каким образом это сказывается на жини россиян - промолчу. У меня к тебе просьба. Ты строчишь доносы, как швейнаая машинка.Напиши донос на иноагента Валерия Соловья. Живет в Москве. Ознакомься с его творчеством, если не знаешь. Там одного ролика достаточно, чтобы автора посадили за фейковые новости, дискредитацию власти, СВО. Что там тебе пишут в ответе ведомства? Интересно, какую отписку дадут про него.:)
Вчера, 17:44Я тебя давно вычислил.Как местного огородника.Хочешь я шепну на ушко и тебе объяснят что так писать нельзя?))Ссаться же и сраться будешь))И прощения просить.Только простить можно за раз.Ты же гадишь здесь постоянно.
Вчера, 10:06Я тебя давно вычислил.Как местного огородника.Хочешь я шепну на ушко и тебе объяснят что так писать нельзя?))Ссаться же и сраться будешь))И прощения просить.Только простить можно за раз.Ты же гадишь здесь постоянно.
Вчера, 10:06Дорожный рывок--это здорово! Крылатых фраз ещё много в запасе. Как вариант--МОСТОВОЙ ПРЫЖОК!
Вчера, 09:58На большее мозгов не хватает. Неужели в России депутаты все такие? Неужели у нас нет других проблем, особенно в провинции?
Вчера, 08:50Не гоже собирать сплетни.Не стоит лезть в чужую личную жизнь,со всеми вытекающими.Со своей разберитесь.Если судить по озлобленности,зависти выше написанному вашему опусу,она у вас не самая лучшая.Совсем "странно",судить о том (внутренние дела в правительстве и т.д.)в чем вам никогда не понять ,не осознать находясь на "своем диване".Осуждать женщину за ее украшения,а мужчину за его половинчатую национальность.....Сколько же душевной грязи скопилось в вас....
Вчера, 05:23