Лента новостей
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 |
15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 |
22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 |
29 | 30 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 |
20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |
27 | 28 | 29 | 30 | 31 |
1 | 2 | |||||
3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 |
17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 |
24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 |
3 мая
Магнитогорский «Ситиматик» стал партнёром субботника с раздельным сбором отходов
08:35Реклама
- Информация
- АО «Ситиматик»
- ИНН
- 7725727149
- ID обявления:
- 2VfnxwEdk7i
2 мая
Куличи или одно название?
19:31Реклама
- Информация
- ИП Серегина Инна Александровна
- ИНН
- 025606205791
- ID обявления:
- 2VfnxxWmoAp
Реклама
- Информация
- АО «АЛЬФА-БАНК»
- ИНН
- 7728168971
- ID обявления:
- LdtCKP2X1
«Человеку нужен человек»: в Магнитогорске открылся третий phygital-офис Альфа-банка
30 августа после масштабного ремонта открылась клиентская зона флагманского офиса Альфа-Банка. Теперь все три отделения банка в Магнитогорске работают в формате phygital-офиса.
Как выглядит банк будущего? Он меньше всего похож на банк
Клиентов Альфа-Банка встречает открытое, яркое, наполненное воздухом пространство. Здесь нет громоздких стоек, пыльных компьютеров, четкого разделения клиентских зон.
Клиент ожидает сотрудника в удобных креслах за столиком, а специалист банка подходит к нему сам, чтобы на месте решить любой возникающий вопрос.
Непринужденная атмосфера кафе ломает стереотип о том, что посещение банка может быть утомительным.
И да, кофе здесь тоже можно попить. И даже сделать селфи в специальной фотозоне.
«Весь мир сегодня ориентирован на повсеместное внедрение цифровых технологий. И приложение Альфа-Банка — лучшее мобильное банковское приложение, в котором можно решить любой вопрос. Но человеку нужен человек. И сегодня наши клиенты идут в офис банка не только за банковскими услугами, но и за теплым человеческим общением», – говорит руководитель офиса «Магнитогорск – Центральный» Наталья Пантелеева.
Сделать все и немного больше
Открытый, безбарьерный интерьер – лишь физическое воплощение концепции банка. А описать ее можно двумя словами: «Мы рядом!».
Именно поэтому в офисах Альфа-Банка большие окна, не закрытые вычурными вывесками и лайтбоксами: каждый может увидеть, что происходит внутри, и забежать, если есть минутка, чтобы получить консультацию.
Именно поэтому здесь нет стоек и компьютерного монитора как барьеров между клиентом и сотрудником.
Именно поэтому девиз специалистов в общении с клиентом: «Сделать все и немного больше». Вы точно решите тот вопрос, который привел вас в офис банка. Но с большой долей вероятности получите еще немного больше: своевременную консультацию, необходимую услугу без всяких скрытых условий и дополнений «мелким шрифтом под звездочкой».
«Я стараюсь в каждое посещение узнать что-то новое. Вообще-то пришел по другому вопросу, но заодно узнал у девушек про кешбэк. Все объяснили, подключили. Это отличительная черта Альфа-Банка – не страшно спросить что-то, уточнить, нет тревожности при посещении, специалисты всегда помогут», – говорит Владимир Расторгуев.
Помимо этого сотрудники Альфа-Банка ведут большую социальную работу по повышению финансовой грамотности всех горожан.
Банк регулярно проводит просветительские мероприятия о том, как выгодно взять ипотеку, как не попасться на удочку телефонных мошенников. Phygital-офисы всегда открыты для школьников и студентов, которые хотят больше узнать о специфике банковской сферы.
Умный офис
Новый формат офисов Альфа-Банка – phygital – образован от двух английских слов physical и digital и подразумевает сочетание цифровых и физических каналов.
И если с физическим, живым, человеческим общением все понятно, то на цифровой составляющей хочется остановиться подробнее.
В умных офисах Альфа-Банка электронная очередь оснащена системой распознавания. И если клиент сдавал биометрические данные, система «узнаёт» его на входе и радует персонализированным приветствием.
Офис буквально напичкан технологиями, но при этом они не бросаются в глаза. Любая операция занимает минуты, а вся информация о клиенте, его продуктах, предпочтениях аккумулируется в единой системе.
«Мы все привыкли к комфорту. Конечно, подкупает тот факт, что любой вопрос ты можешь решить в комфортной обстановке и быстро. Терминал на входе очень прост в обращении. Через несколько секунд тебя уже встречает специалист. Две-три минуты – все вопросы решили», – говорит Наталья Зверева, клиент Альфа-Банка.
При этом цифровизация – это не самоцель. Высокие технологии должны служить клиенту.
«Мы активно развиваем цифровой профиль клиента, который подразумевает интеграцию банковских сервисов с системой госуслуг. Благодаря этому нашим клиентам не нужно идти в банк, чтобы актуализировать данные о себе, например, в случае смены фамилии. Не нужно заказывать справку о доходах при получении кредита», – комментирует Анастасия Воронина, управляющая дополнительным офисом Альфа-Банка в Магнитогорске.
Банк для всех
Концепция банка для всех находит выражение и в разнообразии банковских услуг. Каждая категория клиентов найдет в Альфа-Банке интересное для себя предложение.
Держатели карт уже оценили супервыгодную программу кешбэка. Теперь клиенты сами могут выбирать любимые категории и получать по ним повышенный кешбэк.
Только в Альфа-Банке вам могут предложить кредитную карту с льготным периодом на целый год.
Все клиенты Альфа-Банка могут заказать удобный платежный стикер, благодаря которому можно совершать покупки, не загружая сторонние приложения и не доставая кошелек.
«Инвесторы в мобильном приложении Альфа-Банка могут не только инвестировать, но и предварительно пройти обучение, узнать больше об инструментах торговли на бирже. Для новых клиентов у нас есть уникальные условия по вкладам с доходностью до 12 %. Мы не только выводим стандарты обслуживания на новый уровень, но и ежедневно предлагаем клиентам передовые банковские продукты», – резюмирует Наталья Пантелеева.
Поделиться новостью
Служба новостей «Верстов.Инфо»
Если вы заметили ошибку в тексте, выделите ее и нажмите Ctrl+Enter
Смотрите также
Последние комментарии
Еще и машиночитаюмую запись человек должен проверять за МВД ))) удобно с себя ответственность сняли
Сегодня, 07:04Нормально!21 век на дворе.
Вчера, 23:29Выбирай — вилкой в глаз, или шаурму раз?
Вчера, 21:39А чё Аллах Акбар ! или ппупупуупупуп
Вчера, 17:35На днях прилетела из Австралии, возможно длительный перелет послужил причиной скоропостижной смерти.
Вчера, 17:27Жертвы ЕГЭ играют в рулетку или в напёрстки !
Вчера, 16:00Очередной чувак на СВО ! С такими уже попета на носу 1418 дней!
Вчера, 14:48Он даёт ! Себе в карман ! Железный ледоруб !
Вчера, 14:18В 45 школе в 87-90гг. она у нас была учителем русского языка и литературы и классной по совместительству...Очень жаль, очень приятный человек была, помнила своих учеников и после школы...
Вчера, 14:03Красному Кактусу: деревья планируются светодиодные, поэтому сколько бы их не было, в городе чище не станет ((( Бердников, даёшь настоящие деревья!!!!
Вчера, 12:56