Лента новостей
1 | 2 | 3 | 4 | |||
5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 |
12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 |
19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 |
26 | 27 | 28 | 29 |
1 | 2 | 3 | ||||
4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 |
18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 |
25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 |
15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 |
22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 |
29 | 30 |
17 марта
Чем лучше качество – тем меньше обращений! В 2017 году «Дом.ru» принял 9 млн звонков и обращений
В 2017 году телеком-оператор «Дом.ru» принял 9 млн звонков и онлайн-обращений от клиентов - это на 5% меньше, чем в 2016 году.
Чаще всего абоненты обращались в компанию по телефону. Почти 800 операторов контакт-центров в Ижевске, Набережных Челнах, Омске, Перми и Санкт-Петербурге обработали за год около 9 млн звонков. В 82% случаев операторы отвечают на звонок в первые 40 секунд ожидания, а 87% вопросов решаются с первого обращения.
В 2017 году оператор обновил голосовое меню, которое включается при звонке в колл-центр, и добавил в него часто запрашиваемую информацию – о балансе, номере договора, подключении обещанного платежа, возникновении аварийных ситуаций. Благодаря этому 3,7 млн обращений решены бесконтактно – клиенты получили ответы на свои вопросы в голосовом меню компании.
Чтобы улучшить обслуживание, «Дом.ru» запустил единую систему сбора, анализа и обработки обратной связи от клиентов: любой абонент может оценить уровень сервиса после обращения в компанию по 5-балльной шкале. Средняя оценка за год составила 4,8 балла.
Также клиенты могут обратиться в компанию через онлайн-консультант на сайте www.domru.ru, этой возможностью в прошлом году воспользовались более 200 000 раз. Более 50 000 обращений поступило через официальные аккаунты оператора в «ВКонтакте», Facebook, Twitter и «Одноклассники» - это в 3 раза больше, чем годом ранее.
Более половины всех обращений – это консультации по техническим вопросам, в числе других популярных тем - информация о новых услугах, сервисах и акциях, вопросы про подключение и тарифы.
Поделиться новостью
Если вы заметили ошибку в тексте, выделите ее и нажмите Ctrl+Enter
Смотрите также
Последние комментарии
ни в одном городе такого не видел. Очевидно, местные специалисты самые умные..Столбы нравятся власти.
Вчера, 23:16Молодцы, земляки! Есть чем гордиться. На самом деле это идеально - когда власть и народ едины в своем стремлении! Нас так ни одна западная сволочь не сломит! Судя по цифрам, и собственная пятая колонна предателей не такая уж большая, как хотелось бы нашим врагам. Так что не сомневаюсь, что ждет нас хорошее и светлое будущее.
Вчера, 22:04Мы войну не начинали мы войну закончим.
Вчера, 21:42Да в конце-то концов из конца в конец, огласите правила сайта!!! Что такое этот ЯЙЦЕНОСНЫЙ пописывает!? Просто любопытно--что секретное он раскрывает? Я от ВАС уже запутался!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Вчера, 20:03Почему же у нас не могут провести мальчику операцию ..столько сложных вмешательств делают.
Вчера, 19:32Вы о ком? :) Экс-губернатор хитрый. Наверное, сначала сдал сыну на хранение миллионы, а теперь ему предъявляет иск. Сын тоже хитрый, если признал себя банкротом. А сами деньги интересно где.
Вчера, 16:29Опять 39 копеек вылезли. А старший где сейчас? Про рыженького пишут изредка, даже ФИО сменил. А наш бывший что шифруется? Опасается или боится?
Вчера, 16:25Это просто, чтоб у сына и эти не отжали ! Доят семейку по полной !
Вчера, 15:58Айпи через ник, без профиля? :)
Вчера, 14:17Это проще паренной репы ! Гугли ! Как найти айпи и т.д !
Вчера, 13:57