Расширенный поиск
Лента новостей
28 марта
 21:19   Вместе не только в праздники. Помогать ветеранам больницы стало хорошей традицией
 16:31   Начинающий «педофил» уже дает показания. А сотрудники больницы помогают следствию Комментарий 10
 15:14   Дорога без конца. Сегодня ночью не стало Льва Стоббе Комментарий 6
27 марта
 21:00   Будет время подготовиться. ЕГЭ перенесли из-за коронавируса
 19:00   Минимизировать контакты. В Кремле объяснили смысл нерабочей недели Комментарий 2
 16:28   Комфортно, безопасно и очень выгодно! Цены на дома от Green Group остались докризисными
 16:17   Меньше народу – меньше угрозы. В Магнитогорске на заседании МГСД заслушают главу Комментарий 7
 14:45   Пострадавшие от взрыва на Доменщиков, 19 получат материальную поддержку. Суммы компенсаций уже определены Комментарий 2
 13:01   Уже 20 подтверждённых и «условных». Текслер рассказал о количестве заболевших коронавирусом Комментарий 18
 12:31   После взрыва на Доменщиков, 19 задержан 44-летний магнитогорец. Именно он оставил в квартире баллон с пропаном Комментарий 12
 12:04   «Оставайтесь дома!» Сергей Бердников призвал магнитогорцев провести неделю в изоляции Комментарий 32
 10:51   «У них в квартире всегда был газовый баллон». Соседи рассказали о ЧП на Доменщиков, 19 Комментарий 29
 9:54   Штаб ЧС продолжает работу. В средней школе № 36 ждут пострадавших от взрыва
26 марта
 23:58   В Магнитогорск едет главный следователь области. По факту взрыва в доме возбудили уголовное дело Комментарий 8
 23:38   Составляются списки, работают психологи. В школе № 36 развернули оперативный штаб после взрыва на Доменщиков, 19 Комментарий 6

«Корпорация монстров»… Или от кого прячется Ростелеком?

Сегодня мой день начался с Ростелекома. Как говорится, ничего личного. Мне тоже было невдомек, что поиск живого человека и человеческого отношения в этой инновационной корпорации может занять половину рабочего дня…
Поделиться
Поделиться
Telegram

С утра звонок. «Это радио?» - «Да, радио». - «Доченька, радиоточка у меня не работает. Мне 80 лет, сижу в тишине, как в могиле! Куда только не позвонила, все от меня отмахиваются», - чуть не плачет старушка. Бессмысленно было объяснять женщине, что мы радио FM-диапазона, и к проводному радио отношения не имеем. Просто решила помочь, по-человечески. Мне 45, ей 80 — святое дело! И провалилась… в зазеркалье.

Нехитрым способом нескольких звонков выяснилось, что проводными радиоточками сегодня ведает Ростелеком. Понятно, что пользователей проводного радио осталось на сегодняшний день совсем немного, да и городское вещание уже года три как не ведется, но тем не менее они есть. Это пенсионеры, ветераны, те, кто сейчас в силу сложившегося стремительного изменения нашей жизни, закрыты в своем мире, и радио для них — это их привычный уклад. Если оно вдруг перестало работать, то отрезана еще одна нить, соединяющая стариков с миром. Ну, коль такая масштабная компания, как Ростелеком отвечает за этот сегмент, то не было ни минуты сомнения, что вот сейчас, сделав звонок, все станет понятно.

Те, кто хоть раз пытался дозвониться в Ростелеком не для того, чтобы что-то подключить и заплатить деньги, а чтобы спросить о качестве предоставляемой услуги, узнать необходимые документы для какого-либо шага, или чего хуже, пожаловаться на некачественно предоставленную услугу, точно знают, что это невозможно! В Ростелекоме есть единый многоканальный телефон 8800… 1008… и еще сколько-то нулей. Не важно. Далее начинаешь проходить какие-то витиеватые лабиринты. Вам робот на том конце связи предлагает варианты вопросов, и абсолютно не предлагает вариант «дождитесь ответа оператора». Тебя посылают снова и снова по кругу, в каждом переводе звонка оказывается еще несколько вариантов, в которые, если ты не попадаешь, то тебя вышвыривает на предыдущий уровень, а человека так и нет.

Вдруг долгожданный голос робота, который говорит, что сейчас трубку возьмет оператор! Далее следуют опять долгие песни в трубке, и голос робота просит – оцените, пожалуйста, работу оператора по пятибалльной шкале. А оператор-то где?! Оцениваю – «два», слышу «спасибо за вашу оценку» и что-то типа, что это важно и будет обязательно учтено, и… разрыв связи.

Напали не на ту, начинаю заново. Вдруг на пятой или седьмой попытке удается услышать живьем ростелекомовца — просто чудо какое-то! Немножко напуганный, сами понимаете, просьба нестандартная, денег не приносящая, никчемушная прямо скажем просьба, но трубку не положишь – разговоры записываются. Объясняю, и слышу в ответ, что вы можете только прийти в офис на улицу Завенягина, 10-А и там все спросить. Пардоньте, старушке 80, она доковыляет, но ведь ее снова за какими-нибудь бумагами обязательно отправят. Ей что, второй раз идти?! Прошу телефон, чтобы хотя бы узнать список документов. Оператор, понимая, что я от него не отцеплюсь, переводит на Ирину. Попытки узнать, в каком отделе находится Ирина, как ее фамилия, и даже в каком она городе и за предоставление каких услуг она отвечает, не увенчались успехом. На все вопросы наглухо «заскриптованная» девушка отвечает: «У нас нет информации о номерах телефонов в офисах обслуживания. Это конфиденциальная информация!» На вполне закономерный вопрос «почему», она отвечает, что это у них такой регламент работы, на такой же вопрос девушка отвечает – «все вопросы к руководству», а уж на вопрос «дайте телефон руководства» я слышу ответ «у нас нет телефонов руководства»… Вы серьезно?! Сегодня даже Путину можно письмо написать!..

Не буду утомлять подробностями дальнейших попыток найти-таки телефон офиса Ростелекома в Магнитогорске, чтобы бабулю два раза не гонять, и скажу, что мне этого не удалось. Очень сомневаюсь, что это бы удалось 80-летней старушке. Ей придется идти пешком в офис, чтобы просто спросить. А у меня в связи с утренним квестом вполне закономерный вопрос к Ростелекому. К этой безликой и безымянной «корпорации монстров». Скажите, уважаемый Ростелеком, почему, когда я захожу к вам на сайт, прежде чем ответить мне на любой вопрос, я должна заполнить таблицу с моими данными, номером телефона и местом нахождения, и почему этого не делают сотрудники вашей компании?

А еще ответьте, по какой причине кроме единого телефона с роботами вы не даете своим абонентам, которые платят вам за услуги, телефоны местных офисов для обслуживания Ваших же клиентов? И совсем риторический вопрос: у вас на сайте очень красиво расписана «Эволюция стратегического видения приоритетов на 2020 год». И «ниочемные» фразы: «высокие стандарты клиентского сервиса», «экосиситемы вокруг клиентов», «совершенствование моделей взаимодействия»… Это вы о чем? Это вы хотите построить или уже построили? Это о конфиденциальности телефонов в офисах обслуживания, невозможности у клиентов донести до вашего руководства мнение потребителей? О чем ваша стратегия, и есть ли в ней место «живым людям»?

Если Вам не понравились мои вопросы, не расстраивайтесь. Я же написала – ничего личного! Тем более, что в корпорации, напичканной роботами, вряд ли есть кому расстроиться. Но за людей, за ваших абонентов обидно. Уверена, что эта публикация даст возможность тем, кто до вас не дозвонился, высказать, наконец, мнение о вашем обращении с клиентами в комментариях под этой статьей. И мнения ваших клиентов наконец дойдет до руководства, минуя роботов.

Елена КОРШУНОВА, гл. редактор FM-радио


Елена Коршунова
Если вы заметили ошибку в тексте, выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Комментарии (46)

#33 Против людей 28 января 2020 11:28 |
У меня точь в точь как написал Колопезный №32. Только моему близкому больному родственнику предписали смотреть телевизор врачи (с мозгом проблемы). Когда подключали, обещали скорость 100 Мбит, сейчас 59 на вай-фай. Оказывается так должно быть, - не предупреждали! Тариф подняли махом. Свой роутер нельзя, потому что у них крутое оптоволокно, переходник не предусмотрен. Но ведь аренда всего 1 рубль в месяц! Подключайтесь! Мой двухантенный за 3000 тысячи теперь в кладовке. Вдруг, бац!, аренда подорожала в 30 раз. Вроде ведь фигня - 30 рублей. Но тут сообщение - я должник. Обещание (при подключении) пользоваться два месяца в долг потом платить, пропало. Теперь за каждый день просрочки пеня. В итоге, когда переключался от другого оператора, сэкономил 100 рублей. Теперь по 100 плачу больше. Считаю, что насильственным навязыванием рекламы и для этого насильственным отключением ТВ должна заняться городская прокуратура и общество защиты прав потребителей.
#32 Чикчи 28 января 2020 10:59 |
Чушь несусветная
#31 Алибабаевич 28 января 2020 10:54 |
Ростелеком - отстойный монополист, который подмял под себя всех городских провайдеров и при этом не может обеспечить стабильной и нормальной работы Интернета.
#30 Колопезный 28 января 2020 10:36 |
Этот "Ростелеком" вообще обнаглел, изменил условия. Включаешь больному (который не может управлять пультом) определённый канал и уходишь на работу (потом приходят другие родственники). Через некоторое время канал отключается и на экране появляется мёртвая рекламная заставка с картинками 9-ти фильмов. Навязывают, гады, таким образом за деньги. Здоровый может включить снова. А больной? (без рук, в гипсе, парализованный, очень старый) За что я платил. Пришлось переключиться на другого оператора (время, деньги, нервы, перерыв для больного). Но месяц мозги парили. Сначала с муками дозванивался. Потом Петя у себя линии проверял, через день Маша, потом Витя надом пришёл, затем вместе с Гришей. Деньги всё это время продолжал платить. Крутая компания... Только злость праведная!
#29 Александр 28 января 2020 10:30 |
На мой взгляд обычная заказная статья.
У любого оператора единый контакт центр. Билайн, мтс, мегафон, домру. Ростелеком не исключение. Дозвониться достаточно просто до любого. Минут 10-15 свободного времени и внимательно слушать, что говорят, а если в носу ковыряться, то можно пропустить нужную цифру. Тогда конечно не дозвониться.
Телефон офиса не дадут нигде! Попробуйте взять у любого оператора. Максимум могут взять Ваш номер и передать нужному сотруднику.
Сам пользуюсь Ростелекомом уже года два. За это время была одна проблема с инетом и одна с телевидением. Дозвонился без проблем.
Хорош заказные статьи писать
#28 Коммерсантъ FM 28 января 2020 09:09 |
Ложь — это оружие слабых, когда не хватает аргументов сказать правду. Каждый второй россиянин хотя бы раз врал на работе. Самыми лживыми оказались работники сферы продаж, а самыми неудачливыми врунами — специалисты масс-медиа и топ-менеджеры.
#27 Инспектор 28 января 2020 09:06 |
Если они себя так ведут, тогда пусть не удивляются, что люди бегут от них. Зачем такое отношение к клиентам.
#26 Andreyka 28 января 2020 08:45 |
Пришло сообщение на пейджер от пейджинговой компании: “Мы из—за тебя закрыться не можем!”
#25 Knight 28 января 2020 08:39 |
То, что Ростелеком самая отстойная контора, известно уже лет эдак 25-30. За это время у них не изменилось абсолютно ничего. Почта России и то мал-мал развивается, а телега с названием Ростелеком как скрипела, так и скрипит joy
#24 Житель 28 января 2020 04:12 |
Цитата: Грашин-Дашин
Что далеко ходить до Ростелеком.Тефтелев+Бердников,выстроили аквариум на третьем этаже Городской администрации и попробуй приди к слуге народа.А вы пишете о Ростелекоме.Рыба,гниет с головы!

Правильно!Хрен к Бердникову поподешь,а ещё о каком то РосеМосе балтают.При Аникушене и Карпове,акварюмов в администрации не было.Пришёл вор партийный и огородил себя,что бы не видели,сколько тырит у Народа.Бердников!Рыбы все уплыли!
#23 Грашин-Дашин 27 января 2020 23:47 |
Что далеко ходить до Ростелеком.Тефтелев+Бердников,выстроили аквариум на третьем этаже Городской администрации и попробуй приди к слуге народа.А вы пишете о Ростелекоме.Рыба,гниет с головы!
#22 баушка 27 января 2020 23:47 |
да...монополист и на селе!впаривая в кредит китайское оборудование для кабельного и инета за 2011 год!
#21 Добрый 27 января 2020 23:13 |
Да там есть много что рассказать но тема эта как минимум на 2 программы Малахова) нелепостей хватает как от компании так и от абонентов) за 3 года насмотрелся

Оставить комментарий

    • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
      heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
      winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
      worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
      expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
      disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
      joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
      sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
      neutral_faceno_mouthinnocent


 
Верстов.Инфо (Сайт 18+), 2008-2020
Телефон: 8 (3519) 27-97-33
Редакция: info@verstov.info
Главный редактор: redaktor@verstov.info
Технический директор: admin@verstov.info
Реклама на сайте
СМИ «Магнитогорское информационное агентство» зарегистрировано Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. Свидетельство о регистрации ЭЛ № ФС 77 — 77805 от 31.01.2020 г. Территория распространения: Российская Федерация и зарубежные страны.
Учредитель - П.Б. Верстов
Гл.редактор - В.О. Болкун
Регистрируясь на сайте verstov.info, каждый пользователь автоматически соглашается на обработку, хранение и распространение персональных данных, внесенных пользователем при регистрации. Согласно Федерального закона "О персональных данных" от 27.07.2006 № 152-ФЗ
Яндекс цитирования Рейтинг@Mail.ru
^ Наверх