Расширенный поиск
Лента новостей
6 апреля
5 апреля
 22:33   Пока страну не «отпускает». В России уже более 5 000 заболевших коронавирусом Комментарий 11
 18:09   Непогоду пересидим дома. В Магнитогорске ожидаются дождь и снег Комментарий 3
 12:54   Смотрите трансляции, распечатывайте молитвы. Магнитогорская епархия поддерживает паству удалённо Комментарий 6
 11:53   Ещё четверо – на подозрении. В Челябинской области 27 случаев коронавируса Комментарий 17
 7:30   «Неинфекционная пандемия страха». Авторитетный академик назвал происходящее психогенным СПИДом Комментарий 30
4 апреля
 22:17   «Выходные дни – во вред!» Выступление Лукашенко про вирус, панику и Россию взорвало соцсети Комментарий 33
 19:10   Коронавирус выявили уже у 4 731 россиянина. 43 человека скончались Комментарий 18
 17:35   Взятка на 2,2 млн рублей! Южноуральского замминистра задержали силовики Комментарий 14
 16:50   Вместо брифинга – прямой эфир в «Инстаграме». Текслер обратился к жителям Южного Урала Комментарий 21
 10:56   Информация для держателей карт Кредит Урал Банка: карты с истекающим сроком действия продлят на 120 дней
 9:08   Для удобства мам и малышей. Молочная кухня будет доставлена на дом Комментарий 2
3 апреля
 23:00   Пришлось выходить на улицы. Проститутки в Германии пострадали от коронавируса Комментарий 15
 21:00   Все зависит от сценария развития. В Кремле назвали условия сокращения режима нерабочих дней
 19:00   У террористов нерабочих дней нет. ФСБ предотвратила теракты на Ставрополье и в Югре Комментарий 6
 18:00   График работы отделений Кредит Урал Банка в период с 6 по 30 апреля 2020 года
 17:11   Припарковался у бачка и ушел в самоизоляцию. Автомобили, оставленные у мусорных контейнеров, могут эвакуировать Комментарий 5
 16:36   МГТУ возвращается к учёбе. Правда, это будут занятия в дистанционном режиме Комментарий 1

«Корпорация монстров»… Или от кого прячется Ростелеком?

Сегодня мой день начался с Ростелекома. Как говорится, ничего личного. Мне тоже было невдомек, что поиск живого человека и человеческого отношения в этой инновационной корпорации может занять половину рабочего дня…
Поделиться
Поделиться
Telegram

С утра звонок. «Это радио?» - «Да, радио». - «Доченька, радиоточка у меня не работает. Мне 80 лет, сижу в тишине, как в могиле! Куда только не позвонила, все от меня отмахиваются», - чуть не плачет старушка. Бессмысленно было объяснять женщине, что мы радио FM-диапазона, и к проводному радио отношения не имеем. Просто решила помочь, по-человечески. Мне 45, ей 80 — святое дело! И провалилась… в зазеркалье.

Нехитрым способом нескольких звонков выяснилось, что проводными радиоточками сегодня ведает Ростелеком. Понятно, что пользователей проводного радио осталось на сегодняшний день совсем немного, да и городское вещание уже года три как не ведется, но тем не менее они есть. Это пенсионеры, ветераны, те, кто сейчас в силу сложившегося стремительного изменения нашей жизни, закрыты в своем мире, и радио для них — это их привычный уклад. Если оно вдруг перестало работать, то отрезана еще одна нить, соединяющая стариков с миром. Ну, коль такая масштабная компания, как Ростелеком отвечает за этот сегмент, то не было ни минуты сомнения, что вот сейчас, сделав звонок, все станет понятно.

Те, кто хоть раз пытался дозвониться в Ростелеком не для того, чтобы что-то подключить и заплатить деньги, а чтобы спросить о качестве предоставляемой услуги, узнать необходимые документы для какого-либо шага, или чего хуже, пожаловаться на некачественно предоставленную услугу, точно знают, что это невозможно! В Ростелекоме есть единый многоканальный телефон 8800… 1008… и еще сколько-то нулей. Не важно. Далее начинаешь проходить какие-то витиеватые лабиринты. Вам робот на том конце связи предлагает варианты вопросов, и абсолютно не предлагает вариант «дождитесь ответа оператора». Тебя посылают снова и снова по кругу, в каждом переводе звонка оказывается еще несколько вариантов, в которые, если ты не попадаешь, то тебя вышвыривает на предыдущий уровень, а человека так и нет.

Вдруг долгожданный голос робота, который говорит, что сейчас трубку возьмет оператор! Далее следуют опять долгие песни в трубке, и голос робота просит – оцените, пожалуйста, работу оператора по пятибалльной шкале. А оператор-то где?! Оцениваю – «два», слышу «спасибо за вашу оценку» и что-то типа, что это важно и будет обязательно учтено, и… разрыв связи.

Напали не на ту, начинаю заново. Вдруг на пятой или седьмой попытке удается услышать живьем ростелекомовца — просто чудо какое-то! Немножко напуганный, сами понимаете, просьба нестандартная, денег не приносящая, никчемушная прямо скажем просьба, но трубку не положишь – разговоры записываются. Объясняю, и слышу в ответ, что вы можете только прийти в офис на улицу Завенягина, 10-А и там все спросить. Пардоньте, старушке 80, она доковыляет, но ведь ее снова за какими-нибудь бумагами обязательно отправят. Ей что, второй раз идти?! Прошу телефон, чтобы хотя бы узнать список документов. Оператор, понимая, что я от него не отцеплюсь, переводит на Ирину. Попытки узнать, в каком отделе находится Ирина, как ее фамилия, и даже в каком она городе и за предоставление каких услуг она отвечает, не увенчались успехом. На все вопросы наглухо «заскриптованная» девушка отвечает: «У нас нет информации о номерах телефонов в офисах обслуживания. Это конфиденциальная информация!» На вполне закономерный вопрос «почему», она отвечает, что это у них такой регламент работы, на такой же вопрос девушка отвечает – «все вопросы к руководству», а уж на вопрос «дайте телефон руководства» я слышу ответ «у нас нет телефонов руководства»… Вы серьезно?! Сегодня даже Путину можно письмо написать!..

Не буду утомлять подробностями дальнейших попыток найти-таки телефон офиса Ростелекома в Магнитогорске, чтобы бабулю два раза не гонять, и скажу, что мне этого не удалось. Очень сомневаюсь, что это бы удалось 80-летней старушке. Ей придется идти пешком в офис, чтобы просто спросить. А у меня в связи с утренним квестом вполне закономерный вопрос к Ростелекому. К этой безликой и безымянной «корпорации монстров». Скажите, уважаемый Ростелеком, почему, когда я захожу к вам на сайт, прежде чем ответить мне на любой вопрос, я должна заполнить таблицу с моими данными, номером телефона и местом нахождения, и почему этого не делают сотрудники вашей компании?

А еще ответьте, по какой причине кроме единого телефона с роботами вы не даете своим абонентам, которые платят вам за услуги, телефоны местных офисов для обслуживания Ваших же клиентов? И совсем риторический вопрос: у вас на сайте очень красиво расписана «Эволюция стратегического видения приоритетов на 2020 год». И «ниочемные» фразы: «высокие стандарты клиентского сервиса», «экосиситемы вокруг клиентов», «совершенствование моделей взаимодействия»… Это вы о чем? Это вы хотите построить или уже построили? Это о конфиденциальности телефонов в офисах обслуживания, невозможности у клиентов донести до вашего руководства мнение потребителей? О чем ваша стратегия, и есть ли в ней место «живым людям»?

Если Вам не понравились мои вопросы, не расстраивайтесь. Я же написала – ничего личного! Тем более, что в корпорации, напичканной роботами, вряд ли есть кому расстроиться. Но за людей, за ваших абонентов обидно. Уверена, что эта публикация даст возможность тем, кто до вас не дозвонился, высказать, наконец, мнение о вашем обращении с клиентами в комментариях под этой статьей. И мнения ваших клиентов наконец дойдет до руководства, минуя роботов.

Елена КОРШУНОВА, гл. редактор FM-радио


Елена Коршунова
Если вы заметили ошибку в тексте, выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Комментарии (46)

#20 Добрый 27 января 2020 23:08 |
Сам работаю в ростелеком и это правда номеров телефона офисов нет! Те что есть переадресация на контакт центр.
Сотрудники контакт центра рады бы помочь вам всем но мы для ростелекома (сотрудники контакт центра) не более чем продукт пищеварения на выходе. И если не говорить по скрипту то лишат премии.
#19 онлайн-школа 27 января 2020 22:18 |
#34 Александр Сегодня, 22:09 |

Лавровый лист для ........ ЕГЭ: «...во-первых - учиться, во-вторых - учиться и в-третьих - учиться, а затем проверять то, что ты написала...»
#18 Милана 27 января 2020 22:11 |
В салонах "Ростелеком" не предусмотрено общение с абонентами по телефону, потому что это офис продаж, а не абонентский отдел как ранее был "Связьинформ". Номер телефона бюро ремонта радио можно узнать через справочную 09: 88003001809 (беспл.)
#17 Александр 27 января 2020 22:09 |
правильная статья.Раньше хоть в Ростелеком,хоть в Магинфо можно было дозвонится в местные офисы без проблем.Сейчас все местные номера скрыли и все звонки сейчас через Московский номер.Это очень неудобно.Когда были местные офисные номера,всё делалось быстрее и оперативнее.Все вопросы решались быстро.Не то.что сейчас.Дозвонится и то проблема.
#16 Василий 27 января 2020 21:53 |
Цитата: Уно
Нет, не согласен. У меня скорость 350 мбит/с круглосуточно на Ростелекоме! Ни разу сбоя не было, поэтому мне странно читать такие комментарии. По мне так у них лучший интернет.


Потому что они знают, что к вам очередь из провайдеров выстроилась, и вы в любой момент можете от них отказаться и уйти к другим. А у меня нет такой технической возможности, поэтому можно ограничиться 50 Мбит/с при заявленных 100 Мбит/с, и регулярно сбоить и отключаться, каждый раз обещая всё наладить, и начать работать как положено.
#15 Майстер Бойового Гопаку 27 января 2020 21:52 |
Цитата: Уно


Нет, не согласен. У меня скорость 350 мбит/с круглосуточно на Ростелекоме! Ни разу сбоя не было, поэтому мне странно читать такие комментарии. По мне так у них лучший интернет.

чем измеряли? не может такого быть . гы-гы. как у ттк их манометром около сотни-независимым около десятки редкий раз
#14 Василий 27 января 2020 21:38 |
Цитата: Гость1
Ну может потому что вы в такое ж**е живёте, что офигенные провайдеры-спасители не заинтересованы в вас.


Ну вы хотя бы согласны, что Ростелеком не офигенный провайдер? И спасибо, что открыли мне глаза, теперь буду знать, что жить в посёлке Нежном в своём доме - это жопа полная. Завтра же перееду в элитные кварталы на Зелёном Логе.
#13 Елена Коршунова 27 января 2020 21:33 |
Цитата: Гость Алёна
Сколько стоит такая заказуха?

Она стоит двух часов моего личного времени звонков в Ростелеком)
#12 Рукафейс 27 января 2020 21:22 |
Какой-то главный редактор ФМ радио провалился в суровую российскую реальность. Всё скупили ТТК(РЖД), ростел и дом.ру. Не зря же господин Осеевский выходец из правительства СПб, зам. министра эконом развития, ещё и шишка из ВТБ(привет Наиля) рулит с 2017го ростелом. Теперь в ростеле все для людей, как и в России, пенсии, зарплаты, налоги. Сейчас конституцию поправим и сам Ким Чен Ын нам позавидуют!
#11 Василий 27 января 2020 21:05 |
На вашем месте надо наоборот спасибо Ростелекому сказать, что интернет вам предастовляют. А другие провайдеры даже не собираются этого делать, так как невыгодно.


Да, да, Ростелеком нам одолжение делает, а сами в минус работают, ага. Если что, я им каждый месяц не "спасибо" говорю, а деньги заношу на счёт, а взамен получаю услугу слишком низкого качества, потому как в отсутствии локальной конкуренции данная организация считает допустимым работать спустя рукава. Надеюсь, в ближайшее время в посёлки придут нормальные провайдеры, и вот тогда уж точно невидимая рука рынка всё расставит по местам.
#10 Гость 27 января 2020 21:05 |
Цитата: Уно
Цитата: Василий
И интернет у них - гавно унылое. Но я живу в посёлке Нежном, а другие провайдеры сюда всё никак не доберутся. Вот и приходится пользоваться тем, что есть.

На вашем месте надо наоборот спасибо Ростелекому сказать, что интернет вам предастовляют. А другие провайдеры даже не собираются этого делать, так как невыгодно.

Спасибо? они это делают бескорыстно? даром? Вроде неплохо они зарабатывают на этом, плюс монопольно владеют всеми канализационными колодцами связи, за что три шкуры трясут со всех прочих операторов )))
#9 1 27 января 2020 21:03 |
FM-радио — лучшее бесплатное онлайн радио!
#8 1 27 января 2020 20:55 |
Браво, Елена!
К сожалению, реальность такова.

Елена, спасибо Вам за неравнодушие, за человечность.

Оставить комментарий

    • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
      heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
      winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
      worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
      expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
      disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
      joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
      sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
      neutral_faceno_mouthinnocent


 
Верстов.Инфо (Сайт 18+), 2008-2020
Телефон: 8 (3519) 27-97-33
Редакция: info@verstov.info
Главный редактор: redaktor@verstov.info
Технический директор: admin@verstov.info
Реклама на сайте
СМИ «Магнитогорское информационное агентство» зарегистрировано Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. Свидетельство о регистрации ЭЛ № ФС 77 — 77805 от 31.01.2020 г. Территория распространения: Российская Федерация и зарубежные страны.
Учредитель - П.Б. Верстов
Гл.редактор - В.О. Болкун
Регистрируясь на сайте verstov.info, каждый пользователь автоматически соглашается на обработку, хранение и распространение персональных данных, внесенных пользователем при регистрации. Согласно Федерального закона "О персональных данных" от 27.07.2006 № 152-ФЗ
Яндекс цитирования Рейтинг@Mail.ru
^ Наверх