Лента новостей
1 | 2 | 3 | ||||
4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 |
18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 |
25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 |
15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 |
22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 |
29 | 30 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 |
20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |
27 | 28 | 29 | 30 | 31 |
19 апреля
Челябинцы стали чаще бывать в Москве и реже читать в метро
17:50Реклама
- Информация
- ПАО МегаФон
- ИНН
- 7812014560
- ID обявления:
- 2Vfnxvn4M3N
Клиент меняет бизнес! В Tele2 рассказали о переходе от потребительского к человеческому опыту
Челябинск. Конференция с представителями одной из крупнейших телеком-компаний страны проходила в популярном сегодня phygital-формате.
Некоторые представители СМИ вместе со спикерами находились в челябинском штабе Tele2, другие же наблюдали за конференцией в режиме видеосвязи. Перед журналистами выступили заместитель генерального директора Tele2 по продажам и развитию массового рынка Игорь Майстренко, директор по управлению продажами и клиентским сервисом Tele2 Николай Белогубец, а также директор по дистанционному сервису Tele2 Елена Юрина.
Клиент прежде всего
Началась конференция с рассказа о том, как за последнее время изменился мир клиента. Причем речь идет не только о клиентах Tele2. Игорь Майстренко остановился на трех аспектах, которые повлияли на повседневную жизнь современного человека, пользующегося телеком-услугами. В первую очередь он отметил влияние COVID-19 на изменение привычек, потребления. Более того, изменились бренды и бизнес.
У Tele2 на 40 % увеличилось и количество пользователей личного кабинета. Причем на Урале прирост составил 15 %.
Сам личный кабинет помогает не только получать детализацию счета, управлять услугами, но и делиться интернет-трафиком, менять минуты на фильмы. В личном кабинете запустили сторис, которые стали очень популярны, а также через него клиент получает подарки от Tele2.
Второй аспект заключается в том, что у людей, оставшихся дома на карантине, поменялся профиль потребления. Начался всплеск потребления онлайн-контента, в частности вырос интерес к онлайн-кинотеатрам. У Tele2, к слову, появилось интересное предложение по обмену оставшихся в пакете минут на фильмы в онлайн-кинотеатре Wink, который сейчас входит в число лучших на российском рынке. Изменилась с приходом пандемии и сеть салонов связи.
Отдельно Игорь Майстренко остановился на так называемом человеческом опыте контакта с брендом, который пришел на смену опыту потребительскому. В нем главную роль играют человеческие потребности пользователей и их эмоции от взаимодействия с брендом. Tele2 следует социальным и экологическим трендам. Как пример – проект «Переплавка», в рамках которого клиенты сдавали свои старые гаджеты и получали скидки и бонусы при покупке новых устройств. Еще одна гордость Tele2 – проект «Переведи бабушку в интернет», который работает уже два года и очень востребован.
Инновации решают
О развитии клиентских сервисов компании рассказал директор по управлению продажами и клиентским сервисом Tele2 Николай Белогубец. Он подчеркнул, что сейчас клиент сравнивает сервис компании не только с другими телеком-операторами, но и в принципе с сервисом в компаниях, работающих в других сферах.
Одним из сервисов, который компания Tele2 первой запустила в России, стал eSIM. Речь идет об электронной SIM-карте, которая встроена во многие современные смартфоны и не имеет физического носителя.
Список инноваций расширился и в личном кабинете. У каждого клиента Tele2 есть возможность полностью управлять своими гигабайтами и минутами. Особенно удобно это для семей, все члены которых пользуются услугами оператора связи.
Через партнеров компании клиенты Tele2 могут получить различные преференции, кешбэки, скидки в рамках программы «Больше». Причем предложения тут есть практически во всех сферах: от шопинга и развлечений до обучения и здоровья.
Отдельно остановился Николай Белогубец на сотрудничестве компании с «Яндексом», чей голосовой помощник Алиса уже «подружилась» с клиентами Tele2.
Голосовой помощник будет «встречать» клиента при обращении в контакт-центр и после запроса уже перенаправлять его к определенному специалисту. Белогубец при этом подчеркнул, что в Tele2 приоритет в любом случае отдается живому человеческому общению, так что виртуальный ассистент живого оператора не заменит.
Видеть не потребителя, а человека
Директор по дистанционному сервису Tele2 Елена Юрина подчеркнула, что у компании самый высокий на рынке индекс потребительской лояльности. Дело в том, что представители оператора связи выстраивают взаимодействие клиента по-другому, по другим правилам, что и дает результат.
По ее словам, очень важно дарить внимание и подарки, поздравлять с днем рождения и праздниками. И это не просто смс, которое приходит на телефон, это персонализированное сообщение при обращении в сервис личной поддержки. А новым клиентам при настройке интернета Tele2 дарит дополнительные гигабайты.
В Tele2 также есть уникальный процесс, который внутри компании называют «Лаборатория качества». В его рамках сотрудники оператора тестируют продукт, дают оценки и рекомендации. Таким образом, они сами проходят клиентский путь, чтобы понять, как улучшить каждый конкретный сервис.
Tele2 развивает и новые форматы. Один из них – прямые эфиры в соцсетях, чего не делает никто на рынке.
По словам Елены Юриной, компания Tele2 всегда была компанией, которой не все равно. Именно поэтому оператор проявляет себя как экологичный и социально ответственный бренд. Ежегодно компания поздравляет ветеранов Великой Отечественной войны, навещает и дарит подарки воспитанникам центра социальной защиты «Семья», помогает приюту для безнадзорных животных...
Поделиться новостью
Если вы заметили ошибку в тексте, выделите ее и нажмите Ctrl+Enter
Смотрите также
Последние комментарии
АлександрТ великий Он Тропический СОЮЗ Сколько ников человече Ну же у тебя и вкус
Сегодня, 04:07Метке черной я скажу Ты не вякай жу жу жу Замолчи ты свою пасть Можешь в ФСБ попасть За посты свои гнилые Будешь лес валить чифиря Замолчи свой ротердам Гнилозубый фулиган
Сегодня, 03:46А какого xyz вы двадцать минут ехали в детскую поликлинику, когда там два ******** распивали пиво и крыли матом всех. Нежно с ними поговорили на входе и разбежались. Дружбаны были, да? Право Роста.
Вчера, 23:33Бесогон
Вчера, 20:49И на мясо в сезон шашлыков
Вчера, 20:48В России укравший более 350 миллионов рублей чиновник ушел на СВО Осужденный в хищении более 350 миллионов рублей пермский чиновник ушел на СВО Бывший руководитель управления капстроительства (УКС) Прикамья 55-
Вчера, 20:13А пошёл бы он х..! пердун старый ! Отправьте ег на сво !
Вчера, 20:10Мой дед жены Украинки Тимошенко приехал строить из Мариупаля ММК ,строить ММК ! Мой дед татарин строил ММК ,оба умерли , а мы тут живыём ! Путин уходи !
Вчера, 20:07Для меня он не герой вооще ! Это люди идут убивать за деньги ! Я их не посылал на сво !
Вчера, 19:54Так и водка и сахар и всё остально !
Вчера, 19:51