Лента новостей
1 | 2 | 3 | 4 | |||
5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 |
12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 |
19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 |
26 | 27 | 28 | 29 |
1 | 2 | 3 | ||||
4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 |
18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 |
25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 |
15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 |
22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 |
29 | 30 |
16 марта
15 марта
В Челябинской области выросли продажи смарт-часов и фитнес-браслетов в праздничные дни
17:55Реклама
- Информация
- ПАО МегаФон
- ИНН
- 7812014560
- ID обявления:
- 2Vfnxy9PxAC
«МегаФон» запустил сервис для анализа эмоциональной окраски разговоров
«МегаФон» предложил решение для бизнеса, которое позволяет анализировать тональность разговоров. С его помощью можно в автоматическом режиме выявлять потенциально конфликтные беседы с клиентами и улучшать качество обслуживания.
Компании, которые стремятся оптимизировать работу с клиентами, тратят на анализ звонков отделов продаж и обслуживания большое количество времени. Новый сервис «МегаФона» избавляет от необходимости прослушивать многочасовые звонки, выделяя в записи моменты, в которых разговор мог привести к конфликтным ситуациям.
Эмоциональные аспекты разговора оценивают алгоритмы машинного обучения. Они проводят спектральный анализ звуковых файлов, оценивают колебания звуковой волны и умеют находить эмоциональные реплики. При этом система реагирует не на громкость речи, которая далеко не всегда является признаком конфликта, а на изменение голоса на фоне стресса. Система обучалась на 30 тысячах разговоров общей длительностью 750 часов и будет дообучаться в процессе эксплуатации.
Новый сервис будет интегрирован в решение Виртуальная АТС, позволяющее настроить единый многоканальный номер, чтобы принимать на него неограниченное количество звонков от клиентов, распределять вызовы на мобильные и стационарные телефоны, анализировать статистику звонков.
Потребность в цифровых решениях для взаимодействия с клиентами постоянно растет, причем в последнее время мы наблюдаем ее рост в сегменте не только крупного бизнеса, но и малых и средних предприятий. Только за первые шесть месяцев этого года выручка от реализации решения Виртуальная АТС увеличилась на 20 %.
«Рынок речевых технологий в России, по прогнозам аналитиков, вырастет в 2,5 раза в течение пяти лет. Все чаще компаниям не просто необходимо организовать канал коммуникации с клиентом, но и автоматизировать работу для улучшения пользовательского опыта. Наше решение «Разговоры на повышенных тонах» открывает малому и среднему бизнесу возможность усовершенствовать работу с обращениями клиентов, ускорить этот процесс и экономить рабочее время сотрудников для выполнения более сложных задач», – говорит руководитель по интеллектуальным продуктам и развитию онлайн-экосистемы «МегаФона» Татьяна Плотникова.
Пользователи Виртуальной АТС «МегаФона» могут подключить опцию для анализа эмоциональной окраски разговоров в личном кабинете и бесплатно протестировать в течение первых шести месяцев. Сервис не требует сложных настроек. Записи разговоров доступны в течение года. В интерфейсе решения можно определить его чувствительность и выбрать для мониторинга только тот уровень эмоциональности общения, который считается неприемлемым. Также можно настроить отправку уведомлений о появлении каждого эмоционального разговора по конкретным клиентам и сотрудникам.
Поделиться новостью
Служба новостей «Верстов.Инфо»
Если вы заметили ошибку в тексте, выделите ее и нажмите Ctrl+Enter
Смотрите также
Последние комментарии
Этот нетоваришь не понимает совсем.Ему все хи-хи.Кст в том же доме где живёт Союз.Жил бывший фсбшник.А что союзка ты смог себе заработать на такую хату за всю жизнь?Мож тебя жаба давит.Так на ММК надо было работать.
Сегодня, 22:05Ой , а про викторину это вообще умора ! Розыгрышь на компе ! Кто же там номерки нажимает в каком кабинете ! Хахахахаха!
Сегодня, 20:51Я просто не хочу умереть из за больного упыря с кремля !
Сегодня, 20:40Яйцо от Ирдогана, перестань наводить панику. А то в скором времени могут прийти и спросить: "На кого работаешь?".
Сегодня, 20:02300 бесплатных блинов-это здорово! Примерно на 60 челов. А остальные что, голодные уйдут?
Сегодня, 20:01300 бесплатных блинов-это здорово! Примерно на 60 челов. А остальные что, голодные уйдут?
Сегодня, 20:01Хоть бы раз за последние 15 лет, хоть кто-нибудь, дал бы калькуляцию на такие процедуры! Помню, 40 лет назад, в журнале "Техника молодёжи" проверяли ЛОКХИД. Так там нашли гаечный ключ за 1000 баксов. Так что ВСЕ сапиенсы в любой стране не гнушаются навариться на бюджете. А кто ближе к телу, как поговаривал ГИ ДЕ МОПАССАН, тому и БОГ велел. Такая скотина, человечек!!!???
Сегодня, 19:56Хоть бы раз за последние 15 лет, хоть кто-нибудь, дал бы калькуляцию на такие процедуры! Помню, 40 лет назад, в журнале "Техника молодёжи" проверяли ЛОКХИД. Так там нашли гаечный ключ за 1000 баксов. Так что ВСЕ сапиенсы в любой стране не гнушаются навариться на бюджете. А кто ближе к телу, как поговаривал ГИ ДЕ МОПАССАН, тому и БОГ велел. Такая скотина, человечек!!!???
Сегодня, 19:56Это не команда, а такой же комментарий как другие и еще с юмором :). Учитесь разбираться в юморе. И что не так с советом голосовать? Не сказано же, за кого.
Сегодня, 17:33Готовая речь для интервью :). Как будто есть разница, голосовать по интернету или на участке, если и так понятно, что у Путина голосов будет больше. И много голосов за него понятно что будет от Крыма и новых территорий.
Сегодня, 17:32