Лента новостей
1 | 2 | 3 | ||||
4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 |
18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 |
25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 |
15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 |
22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 |
29 | 30 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 |
20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |
27 | 28 | 29 | 30 | 31 |
18 апреля
Офтальмологический центр медсанчасти приглашает на консультации к опытным врачам
11:58Реклама
- Информация
- АНО «ЦКМСЧ»
- ИНН
- 7445019792
- ID обявления:
- 2VfnxweKC6t
«МегаФон» запустил сервис для анализа эмоциональной окраски разговоров
«МегаФон» предложил решение для бизнеса, которое позволяет анализировать тональность разговоров. С его помощью можно в автоматическом режиме выявлять потенциально конфликтные беседы с клиентами и улучшать качество обслуживания.
Компании, которые стремятся оптимизировать работу с клиентами, тратят на анализ звонков отделов продаж и обслуживания большое количество времени. Новый сервис «МегаФона» избавляет от необходимости прослушивать многочасовые звонки, выделяя в записи моменты, в которых разговор мог привести к конфликтным ситуациям.
Эмоциональные аспекты разговора оценивают алгоритмы машинного обучения. Они проводят спектральный анализ звуковых файлов, оценивают колебания звуковой волны и умеют находить эмоциональные реплики. При этом система реагирует не на громкость речи, которая далеко не всегда является признаком конфликта, а на изменение голоса на фоне стресса. Система обучалась на 30 тысячах разговоров общей длительностью 750 часов и будет дообучаться в процессе эксплуатации.
Новый сервис будет интегрирован в решение Виртуальная АТС, позволяющее настроить единый многоканальный номер, чтобы принимать на него неограниченное количество звонков от клиентов, распределять вызовы на мобильные и стационарные телефоны, анализировать статистику звонков.
Потребность в цифровых решениях для взаимодействия с клиентами постоянно растет, причем в последнее время мы наблюдаем ее рост в сегменте не только крупного бизнеса, но и малых и средних предприятий. Только за первые шесть месяцев этого года выручка от реализации решения Виртуальная АТС увеличилась на 20 %.
«Рынок речевых технологий в России, по прогнозам аналитиков, вырастет в 2,5 раза в течение пяти лет. Все чаще компаниям не просто необходимо организовать канал коммуникации с клиентом, но и автоматизировать работу для улучшения пользовательского опыта. Наше решение «Разговоры на повышенных тонах» открывает малому и среднему бизнесу возможность усовершенствовать работу с обращениями клиентов, ускорить этот процесс и экономить рабочее время сотрудников для выполнения более сложных задач», – говорит руководитель по интеллектуальным продуктам и развитию онлайн-экосистемы «МегаФона» Татьяна Плотникова.
Пользователи Виртуальной АТС «МегаФона» могут подключить опцию для анализа эмоциональной окраски разговоров в личном кабинете и бесплатно протестировать в течение первых шести месяцев. Сервис не требует сложных настроек. Записи разговоров доступны в течение года. В интерфейсе решения можно определить его чувствительность и выбрать для мониторинга только тот уровень эмоциональности общения, который считается неприемлемым. Также можно настроить отправку уведомлений о появлении каждого эмоционального разговора по конкретным клиентам и сотрудникам.
Поделиться новостью
Служба новостей «Верстов.Инфо»
Если вы заметили ошибку в тексте, выделите ее и нажмите Ctrl+Enter
Смотрите также
Последние комментарии
50 лет, южную сторону от Советской до карла марла когда наконец делать будут? Галиуллина от труда до доменщиков вся убитая.
Сегодня, 15:49Ни трещин , ни колеи там не было, был идеальный асфальт. Каждый год одно и тоже
Сегодня, 15:34Старое истерлось? Аккуратнее нужно обращаться с документом.
Сегодня, 13:16Международные отношения из ее уст-это как,это что,именно для нашей молодежи,? Очень интересно о чем вещает эта дама? Почему именно там ей позволили читать подобные лекции, с какой целью это делают,кто позволил?
Сегодня, 12:15Политическая шлюха,о которой вытирали ноги все,кто хотел.Непонятно:зачем её,здесь,пригрели?
Сегодня, 12:05Во ты екарный бабай Сиди дома не гуляй Ты фетиш то свой забудь Здесь тебе не там не туть Задолбал со словом Млять Ты не Маяковский Млять Иди в шахматы играть Мат там ставят только так В голове твоей бардак))
Сегодня, 10:49Маяковский слово БЛ…ДЬ Стал для рифмы сочинять, Чтобы «ВАМ» - стихотворенье, Для уродов написать. И сто лет уже назад Рифмовал он слово БЛ…ДЬ …………………………………………………………….. Дык Маяковский: Вам ли, любящим баб да блюда, жизнь отдавать в угоду?! Я лучше в баре ****** буду подавать ананасную воду!
Сегодня, 10:19дома сдохнуть можно от жары и духоты , пора
Сегодня, 07:48Меня всегда веселят твои стишки.Пиши еще.Только давай без Б..дь.Делай тогда Млять))Ну или ерш твою меть))
Вчера, 18:34Конечно есть интерес
Вчера, 18:30