Ваш регион

+18°

днем +22°

вечером +20°

USD

88.28

EUR

96.26

Среда

17 июля

Лента новостей

июнь 2024
июль 2024
август 2024

17 июля

16 июля

Билайн запустил Группу быстрого реагирования для борьбы с мошенничеством

Это отдельное направление поддержки билайна, которое уже сейчас помогает тысячам клиентов быть бдительнее и заботиться о своей безопасности

2561 просмотр

билайн объявляет о запуске Группы быстрого реагирования. Это часть контактного центра поддержки оператора, созданная специально для обеспечения информационной безопасности, экстренной и фокусной помощи клиентам компании.

Если клиент считает, что оказался под воздействием злоумышленников, он может обратиться в Группу быстрого реагирования билайна, где ему постараются помочь не боты, а реальные люди – сотрудники поддержки оператора. Сделать это очень просто: с помощью электронного консультанта билайна по номеру 0611 или в чате мобильного приложения.

Под атакой мошенников счёт идет на секунды. Чтобы клиент в экстренной ситуации не терял время, набирая электронного консультанта, специалисты билайна провели большие изменения на IVR (интерактивное голосовое меню).

Теперь первое, что слышит клиент, набирая 0611, – информацию о безопасности. билайн предупреждает, что не стоит сообщать личные данные и коды из смс по телефону, а договор на услуги связи – бессрочный и продлевать его не нужно. Далее можно сообщить о попытке мошенничества, связаться с Группой быстрого реагирования или получить информацию о том, как себя обезопасить.

Для защиты клиентов от нежелательных звонков, включая мошеннические и спам, в билайне используют комплексный подход. Оператор разработал решения и сервисы под общим названием «Моя безопасность», которые позволяют свести к минимуму возможность получения мошеннического или спам-звонка. В частности, «Виртуальный помощник», базовая версия которого доступна и бесплатна для клиентов оператора, не пропустит нежелательные вызовы, поговорив с их инициаторами за вас.

Проделанная работа уже даёт свои первые плоды. Только в Москве, где наблюдалось наибольшее количество жалоб на мошеннические атаки, число обращений снизилось на 77 %. В целом за последние два месяца число обращений по теме мошенничества на горячую линию билайна снизилось более чем в 2 раза (в марте – 42,1 тыс., в мае – 18,4 тыс.).

«Уже сейчас мы понимаем, что в одиночку справиться с такой глобальной проблемой, как мошенничество, не получится. билайн налаживает сотрудничество с банками и «Госуслугами», чтобы в момент мошеннической атаки на клиента сотрудники Группы быстрого реагирования могли связываться с партнёрами и противостоять преступным действиям с различных сторон, доводя решение проблемы клиента до конца», – комментирует запуск Группы быстрого реагирования Светлана Кирсанова, исполнительный вице-президент по розничному бизнесу ПАО «ВымпелКом».

Реклама ПАО «ВымпелКом», подробнее – на сайте beeline.ru

ПодписывайтесьЧитайте нас в Telegram

Поделиться новостью

Фото: Freepik

Если вы заметили ошибку в тексте, выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Смотрите также

Последние комментарии

Ошибка