На старт! Наши читатели тестируют бензин от АЗС «Шельф»

На прошлой неделе автомобили двух участников эксперимента – Дмитрия и Михаила – были продиагностированы специалистами автосервиса «Shell». В обоих не было обнаружено серьезных неполадок. «Бензин только плохой заливали, на «Шельфе» надо было заправляться», - только и улыбнулся сотрудник «Shell». Для чистоты эксперимента на автомобилях были заменены свечи зажигания. На этом настояли представители «Шельф», они же и оплатили расходы. Теперь можно начинать народную экспертизу!

Напомним, с беспрецедентным предложением вышли на «Верстов.Инфо» руководители сети АЗС «Шельф». «Ни один собственник заправочной сети не пожелает себе наличие некачественной продукции. Поэтому здесь возникает вопрос отслеживания персонала, и всей цепочки – поставщик, нефтебаза, перевозчик и слив», - комментирует Максим Бобров.

Компания «Шельф», начавшая свою деятельность еще в 1998 году, пошла по этому пути. А в 2012 году были проведены мониторинг деятельности и исследование доверия клиентов, которые помогли на многие вещи взглянуть иначе. Проследили всю цепочку: от поставщика нефтепродуктов до прибытия их на АЗС. Только две компании выдержали отсев: «Газпромнефть» (Челябинск) и Башкирнефтепродукт (Башнефть).

Специалисты «Шельф» разработали кардинально новую концепцию обслуживания. Начали с чистки кадров: от руководства до операторов и водителей. С некоторыми сотрудниками пришлось расстаться, остальные прошли жесткую аттестацию и обучение. На каждый бензовоз установили системы ГЛОНАСС и тахограф: чтобы отслеживать весь процесс перевозки. Оборудование на самих АЗС модернизировали, введя новую систему напора колонок.

Следующим этапом было повышение сервиса: каждая станция обзавелась магазином с горячими напитками на вынос и продуктами, что пользуется большой популярностью у дальнобойщиков, таксистов и обычных автолюбителей. Везде поставили банковские терминалы, ввели систему скидок и корпоративных тарифов для предприятий.

«Переход был не быстрым, основное, чего мы хотели добиться – сделать все профессионально, и, говоря это сейчас, мы уже сделали работу над ошибками. В 2012 году начали вводить, сейчас перед началом сезона мы ждем наших клиентов, чтобы они получали удовольствие от обслуживания на АСЗ «Шельф». Чтобы подтвердить данные слова, мы запускаем проект «Народный контроль».