Сервис «inTaxi» провалил работу в регионах и обвинил в этом такси «Максим»

Компания перекладывает ответственность за свои неудачи в регионах на эксклюзивного партнера — службу заказа такси «Максим», благодаря которой и продвигалась за пределами Москвы и Санкт-Петербурга. Нам удалось взять комментарий у представителей службы заказа такси «Максим»:

Бывший партнер позволил себе публично и, главное, бездоказательно обвинить службу заказа такси «Максим» в неких «грубых нарушениях договоренностей». И попутно «inTaxi» попросил пользователей найти ему новых партнеров в регионах. Трудно понять, к кому он обращается с просьбой, если там у него почти не осталось клиентов.

Пользователи сервиса фактически были и являются клиентами службы заказа такси «Максим». Нашими клиентами. Поскольку через это стороннее приложение в последнее время поступало не более 0,1% от общего количества наших заказов в месяц, вряд ли можно говорить, что кто-то всерьез пострадал от закрытия сервиса. Клиенты давно предпочитают пользоваться «родным» мобильным приложением службы заказа такси «Максим». В нем есть все, что нужно для удобного заказа. Кроме того, действует дисконтная система поощрения постоянных клиентов.

Наличие двух приложений для заказа такси никому не мешало — у клиентов должен быть широкий выбор способов заказа такси.

Сервис «inTaxi» привлекал пользователей бонусной программой. Однако к февралю 2014 года компания перестала ее финансировать, фактически обманув пользователей и водителей, которым более не оплачивались бонусные поездки. А претензии за это люди начали высказывать службе заказа.

Решать проблему с отсутствием денег и объясняться с пользователями никто со стороны «inTaxi» не стал, новые владельцы сервиса не переоформляли договоры с «Максимом», а потом просто перестали выходить на связь.

Таким образом, именно «inTaxi» прекратил исполнение своих обязательств перед пользователями сервиса и службой заказа, провалив работу в регионах. И мы не видим возможности продолжать сотрудничество с таким партнером.

Для справки

Сотрудничество службы заказа такси «Максим» и сервиса «inTaxi» началось в 2012 году по инициативе последнего. Клиенты в регионах получили возможность заказывать такси через мобильное приложение, а «inTaxi» — сообщать о своей работе в 50 городах (в 48 из которых «Максим» был единственным партнером). Несмотря на то, что у «Максима» есть подразделение в Москве, «inTaxi» не допустило его в свою столичную базу.

Первоначально заказы через приложение передавались бесплатно. В конце 2012 года было принято решение дать возможность зарабатывать команде «inTaxi» на своих заказах за счет увеличения цены поездки. Кроме того, им потребовались средства для выплат компании «Fly», с которой они заключили договор о продаже смартфонов с предустановленным приложением «inTaxi». Сервис попросил у службы заказа такси 15% от цены заказа.

В 2013 году количество заявок через приложение «inTaxi» уменьшилось. А к началу 2014 года показатели откатились к уровню двухгодичной давности, вопреки общему росту популярности приложений для смартфонов, в том числе для заказа такси.

В настоящее время клиентам службы заказа такси «Максим» доступно приложение собственной разработки «Максим: заказ такси» для платформ iOS, Android, Windows phone. Подробнее — на сайте maximzakaz.ru.