Развитие и инновации. Директор филиала «Дом.ru» в Магнитогорске подвел итоги года

- Павел, какие события стали для вашей компании главными?

- 2014-й стал для нас годом инновационных решений. Весной запустили новую ТВ-приставку c такими сервисами, как мультискрин (60 телеканалов с экранов мобильных устройств и ПК), catch-up (трехдневный телеархив 30 каналов), видео по запросу от мировых киностудий, многоуровневый поиск контента, мобильный пульт. А уже осенью представили еще одно устройство для просмотра цифровых и HD-каналов – «Дом.ru TV Mini». Приставку можно подключить к любому телевизору, включая устаревшие модели. Компания упрочила лидерство и на рынке платного телевидения. Пользователи могут смотреть 163 телеканала, и сразу 56 из них транслируется в современном HD-формате.

- С телевидением «Дом.ru» работает на «отлично», а как оцениваете успехи в рамках других услуг?

- На твердую пятерку! (Улыбается.) Подтверждая технологическое лидерство, мы продолжили наращивать показатель средней скорости для своих интернет-пользователей. По данным сервиса NetIndex на 22.04.2014 г. средняя скорость доступа в интернет для абонентов «Дом.ru» составила 50,75 Мбит/c, что вдвое больше общероссийского показателя (23,8 Мбит/c). Значительный рост обеспечен за счет увеличения скоростей действующим пользователям и большой востребованности скоростных бонусов. 

Не могу не сказать и о нашей Wi-Fi сети. Бесплатный Wi-Fi от «Дом.ru» сегодня доступен более чем в 5 000 популярных точках отдыха, а также в учреждениях образования, здравоохранения, на открытых площадках по всей стране – это самая большая сеть беспроводного доступа в интернет в российских регионах. В 2014 году в сети DOM.RU Wi-Fi зафиксировано 66 млн подключений. Отмечу, что количество бесплатных точек доступа в Сеть в Магнитогорске является самым большим среди операторов связи. Совершенствуя услугу, сделали более удобным процесс авторизации пользователей.

Запустили новый сервис в телефонии – HD-Voice (High-Definition Voice, или звук высокой четкости). Технология значительно увеличивает четкость передачи речи, без искажений передавая тембр голоса и улучшая распознавание звуков, что максимально приближает телефонный разговор к живому общению.

- Впечатляющие результаты! Благодаря чему удалось их достичь? 

- Благодаря высокой технологичности наших сетей. Компания обеспечивает высокое качество услуг за счет современных телекоммуникационных сетей, построенных с нуля и по единым стандартам во всех 56 городах присутствия.

- Как обстоят дела с сервисной составляющей?

- Мы постоянно совершенствуем систему клиентского сервиса: в 2014 году обновлено программное обеспечение контакт-центров, запущены новые интерактивные каналы коммуникаций. Например, клиентам стал доступен сервис «Заказ звонка» на сайте www.domru.ru и в интерактивном голосовом меню (IVR). 

С гордостью отмечу, что наши услуги отмечены профессиональным сообществом. Мы были удостоены сразу двух престижных наград: «Премия Рунета-2014» – за вклад в развитие телекоммуникационной инфраструктуры городов России и «Премия COMNEWS AWARDS» в номинации «Крупнейший оператор фиксированной связи по приросту за год подключенных номеров». Высокую динамику развития подтвердил рейтинг журнала РБК «30 самых быстрорастущих компаний России», в котором «Дом.ru» стал единственным представителем телекоммуникационной отрасли.

- Чем гордится магнитогорский филиал «Дом.ru»?

- Мы отметили трехлетие работы в городе. За это время компания построила высокотехнологичную передовую сеть, которая обеспечивает надежную и бесперебойную связь – это то, к чему мы постоянно стремимся. 

В феврале, приняв во внимание пожелания клиентов, зафиксировали стоимость услуг и убрали промо-период, что позволило пользоваться интернетом и платным ТВ по постоянной цене. При этом без изменения абонентской платы увеличили скорости доступа в интернет и число каналов в цифровом ТВ. 

Совершенствовали систему оплаты услуг. Теперь абонент может заплатить за интернет буквально рядом с домом (в терминалах, банках и банкоматах, почтовых отделениях) или вовсе не выходя из квартиры, используя банковскую карту или автоплатеж. 

Сделали упор на уровень клиентского сервиса. В филиале появился отдел качества, который анализирует каждое обращение клиента (письменное или телефонное). 

Активно развивались на рынке услуг для корпоративных клиентов, где работаем под брендом «Дом.ru Бизнес». За год выручка в этом сегменте выросла более чем на 20%. Это произошло благодаря внедрению единых стандартов сервиса, которые соответствуют европейскому уровню, а также модернизации сети. Это способствовало росту рекомендаций «Дом.ru Бизнес» в качестве телеком–оператора среди собственников бизнеса и руководителей компаний.

- Павел, вас можно поздравить, отличные результаты! А что бы вы пожелали магнитогорцам в новом году?

- Наконец-то дождался этого вопроса. (Смеется.) Желаю каждому жителю нашего города как можно больше ярких положительных эмоций! Желаю радоваться, достигать новых высот и ценить своих близких!