Как передовые технологии облегчают жизнь абонентам МЭК

Разработкой и внедрением адаптированных к новым рыночным условиям систем управления сбытом электроэнергии, позволяющих оптимизировать процессы взаимодействия с потребителями, в МЭК занимается отдел автоматизированных систем управления сбытом (АСУС).

Сегодня мы подробнее рассмотрим технологии, которые уже разработаны или находятся на финальной стадии тестирования, предназначенные для облегчения взаимодействия потребителей-физических лиц с МЭК. И здесь компании есть чем похвастаться. Мы не будем углубляться в технические подробности, рассмотрим лишь возможности, которые предоставляют эти разработки потребителям электроэнергии.

Электронная приёмная

Одним из стимулов для развития технологий дистанционного обслуживания стал карантин, который был введен в связи с пандемией COVID-19 в марте прошлого года. Уже в мае специалистами МЭК была запущена электронная приемная – раздел на сайте компании, где можно решить большинство вопросов без визита в офис. При помощи сервиса можно не только подать заявление на открытие лицевого счета или получить технические условия, но и согласовать вопросы в части организации коммерческого учета или заказать услуги сервиса электрооборудования. Перечень возможностей достаточно обширный. При этом в отличие от личного кабинета, о котором мы еще поговорим, для того чтобы воспользоваться этим инструментом, регистрация на сайте не нужна, что особенно актуально для тех, кто еще не заключил договор с МЭК и не получил лицевой счет.

Работа над личным кабинетом

В сентябре прошлого года был запущен обновленный личный кабинет абонента, который позволяет получить полное представление о состоянии лицевого счета и объемах потребления электроэнергии. Это максимально прозрачное решение с точки зрения раскрытия информации об операциях между потребителем и гарантирующим поставщиком.

Через личный кабинет можно производить оплату счетов, просматривать историю платежей, передавать показания и многое другое. Если же найти ответ на появившийся вопрос не получится, прямо через интерфейс приложения можно задать вопрос специалистам МЭК и получить на него квалифицированный ответ. Для многих очень важно иметь возможность просматривать историю движения денег на лицевом счете для контроля над расходами за электроэнергию. В личном кабинете можно отследить платежи, сделанные как через сайт, так и через другие платежные системы.

Разработка прямой открытой линии

Еще один крайне удобный и интересный способ найти ответы на возникающие вопросы – это универсальная прямая линия, разработанная специалистами отдела АСУС. По факту это виртуальная справочная, где можно пообщаться с живым человеком. Написать в компанию можно как из популярных мессенджеров – Viber, Telegram, так и через социальную сеть «ВКонтакте». Выбрать наиболее удобный канал можно на главной странице сайта МЭК.

Все поступающие вопросы попадают в единый информационный центр. Там они проходят обработку, после чего операторы готовят исчерпывающий ответ. В том случае если решение проблемы находится вне зоны их компетенции, проводятся консультации с профильными специалистами. Таким образом, удается не оставить без ответа ни один запрос.

Компания постоянно работает над тем, чтобы сделать взаимодействие с клиентами проще и доступнее. Коммуникация через мессенджеры и соцсети, которыми пользуется каждый, – один из самых доступных способов. При этом разработка и внедрение решений, которые облегчают взаимодействие абонентов-физических лиц с гарантирующим поставщиком электроэнергии, являются лишь одним из направлений деятельности отдела АСУС.