Стратегия и практика: МЭК внедряет систему менеджмента

О том, как ведется работа в нашей компании, каким образом реализуется данный проект в ООО «МЭК», Татьяна Шинкаренко рассказала нашему корреспонденту.

Архитектура бизнес-процессов – это часть системы менеджмента, которая представляет собой базу, платформу для системного внедрения

технологий процессного управления в компании. Это новое направление в работе ООО «МЭК».

- В чем заключается суть проекта?

- Одна из ключевых целей системы менеджмента и нашего проекта – улучшение деятельности компании за счет документирования и регламентации бизнес-процессов, упорядочения взаимодействия внутри компании (реинжиниринг бизнес-процессов).

- Татьяна Анатольевна, текущая экономическая ситуация в стране достаточно напряженная. На бизнес влияет множество факторов: спад производства, пандемия Сovid-19, экономический кризис, сложности в получении кредитов для предприятий. Актуальным становится вопрос: как преодолеть негативные тенденции?

- Время и обстоятельства, конечно, диктуют свои условия. Нужно тщательно подходить к анализу рынка услуг, переоценке собственной внутрифирменной деятельности, развивать цифровые технологии. Делать ставки на новые пути ведения бизнеса, использовать процессный подход на основе анализа рисков. Речь идет о рисках, которые формируются во внешней и внутренней среде и бросают нам вызов.

При планировании бизнес-процессов следует учитывать эти риски и действовать так, чтобы своевременно выявить, предотвратить реализацию или снизить их последствия до приемлемого уровня.

- Что для этого требуется?

- Необходимо, используя международный опыт, внедрить в компании систему требований стандарта ISO 9001. ООО «МЭК» – успешная компания, где подобран квалифицированный состав специалистов в области энергосбыта и услуг. Но для развития и поступательного движения, требуется применение риск-ориентированного мышления и процессного подхода.

Важно наладить системность в работе, не зависеть от каких-либо непредвиденных обстоятельств, определить стратегическое направление для всего коллектива, действовать по заранее отработанному алгоритму, свести к минимуму воздействие человеческого фактора на систему управления. А для этого, прежде всего, необходима вовлеченность всего персонала в эту работу.

- Поясните подробнее?

- Работа эта интересная, содержательная и многосторонняя. В основу стандарта ISO 9001 заложен принцип постоянного движения вперед. Необходимо, чтобы принцип постоянного улучшения услуг, процессов и системы в целом стал целью для каждого работника организации. Чтобы каждый был заинтересован в успехе компании, удовлетворен содержанием своего труда и имел перспективу личного и профессионального роста.

А нужно для этого не так много - знать потребности потребителя и отслеживать, насколько он удовлетворен качеством услуг, планировать

свою деятельность, вести оценку и мониторинг выполнения работ, описать в письменном виде, как именно должна выполняться та или иная

работа, создавать условия персоналу для выполнения своих обязанностей, установить показатели и цели в деятельности и измерять, насколько они выполняются. Принцип постоянного улучшения – вот наши основные критерии работы.

- В компании уже разработана политика в области качества. Что она собой представляет?

- Политика в области качества – это открытый и публичный документ, создающий имидж компании для всех заинтересованных сторон. В нем организация указывает основные задачи, решение которых обеспечит выход компании на более высокий качественный уровень.

- Что еще удалось сделать?

- Руководством компании определены стратегические направления по развитию производства и услуг, разработан комплекс мероприятий до 2023 года. В эти мероприятия вовлечены все подразделения МЭК. В этой связи разработан единый реестр бизнес-процессов. Сейчас ведется формирование базы знаний организации и подготовка к описанию бизнес-процессов.

- Все это требует изучения, получения новых знаний, наработки необходимого опыта. Как решаются эти вопросы?

- Вы абсолютно правы. Началось формирование нормативной базы. Разработаны первые нормативные документы: стандарт по управлению

документированной информацией, по порядку управления положениями, должностными инструкциями и организационной структурой, положения о порядке действий. С этими документами любой сотрудник может ознакомиться в сетевой папке «МЭК ресурсы»/Внутренние НД. Проходит и обучение собственников бизнес-процессов. Думаю, вместе у нас все получится!