Все это воплощено в отделениях банка нового поколения — phygital-офисах. Термин образован с помощью сочетания английских слов physical — «физический» и digital — «цифровой». «В phygital-офисах клиенты получают и персональный человеческий подход, и качественные цифровые сервисы», — заявляют в Альфа-Банке. Посетив уже второй phygital-офис, который открылся в Магнитогорске 7 апреля, можем добавить к этой формуле еще один элемент — комфорт во всех его проявлениях.

Начинается он прямо с намерения посетить банк. Если вы любите все планировать и пользуетесь приложением Альфа-Банка, то вы можете записаться заранее — в назначенный день и час вас будут ждать. Если вы посетили офис банка экспромтом, то для вас — удобная электронная очередь и даже больше. В новых офисах реализуется технология Face id: если вы ранее сдавали биометрию, то умная камера на входе вас «узнает», и система сообщит о вашем визите менеджеру.

Комфортное ожидание

Альфа-Банк работает над тем, чтобы минимизировать время ожидания. Но, честно говоря, в новом офисе подождать менеджера 10-15 минут — не проблема. Здесь есть удобные кресла, можно выпить кофе, поработать и даже сделать парочку фото на фоне красивой стены. Даже селфи-зона оформлена таким образом, чтобы у вас получались отличные снимки!

Интерьер напоминает уютное кафе: светлая мебель и стеновые панели, тихая музыка, никакого информационного «шума» вроде рекламы банковских продуктов. Но за этой легкостью скрывается большая работа проектировщиков: в phygital-офисах распределение потоков клиентов, цветовое и световое решение, расположение мебели продумано до мелочей. Все для комфорта клиентов.

Комфортное общение

Во время ожидания вам не нужно следить за движением вашей очереди на электронном табло — менеджер Альфа-Банка подойдет к вам сам. Дополнительный «штрих к портрету» — на экране клиент видит не только свое имя, но и имя и фото сотрудника. Никакого официоза и максимальное сокращение дистанции.

Особые требования к сотрудникам с лихвой окупаются тем, что компания и о своих работниках заботится не меньше, чем о клиентах. Начиная от, казалось бы, мелочей вроде удобной формы (где вы еще встретите сотрудника банка в кедах?) до уверенности в завтрашнем дне. Даже в сложные пандемийные годы Альфа-Банк сохранил команду, регулярно вкладывается в обучение и по итогам 2021 года вошел в топ-5 лучших работодателей страны.

Комфортная приватность

Конечно, далеко не все вопросы можно решить в формате open space. Альфа-Банк позаботился и об этом: в офисе есть переговорная комната, где за закрытыми дверями можно обсудить важные вопросы, распечатать и подписать документы. Все операции с наличными средствами выполняются через конфиденциальный банкомат. Здесь установлена даже счетная машинка. Еще одно яркое проявление философии заботы о клиенте.