«Человеку нужен человек»: в Магнитогорске открылся третий phygital-офис Альфа-банка

Как выглядит банк будущего? Он меньше всего похож на банк

Клиентов Альфа-Банка встречает открытое, яркое, наполненное воздухом пространство. Здесь нет громоздких стоек, пыльных компьютеров, четкого разделения клиентских зон.

Клиент ожидает сотрудника в удобных креслах за столиком, а специалист банка подходит к нему сам, чтобы на месте решить любой возникающий вопрос.

Непринужденная атмосфера кафе ломает стереотип о том, что посещение банка может быть утомительным.

И да, кофе здесь тоже можно попить. И даже сделать селфи в специальной фотозоне.

«Весь мир сегодня ориентирован на повсеместное внедрение цифровых технологий. И приложение Альфа-Банка — лучшее мобильное банковское приложение, в котором можно решить любой вопрос. Но человеку нужен человек. И сегодня наши клиенты идут в офис банка не только за банковскими услугами, но и за теплым человеческим общением», – говорит руководитель офиса «Магнитогорск – Центральный» Наталья Пантелеева.

Сделать все и немного больше

Открытый, безбарьерный интерьер – лишь физическое воплощение концепции банка. А описать ее можно двумя словами: «Мы рядом!».

Именно поэтому в офисах Альфа-Банка большие окна, не закрытые вычурными вывесками и лайтбоксами: каждый может увидеть, что происходит внутри, и забежать, если есть минутка, чтобы получить консультацию.

Именно поэтому здесь нет стоек и компьютерного монитора как барьеров между клиентом и сотрудником.

Именно поэтому девиз специалистов в общении с клиентом: «Сделать все и немного больше». Вы точно решите тот вопрос, который привел вас в офис банка. Но с большой долей вероятности получите еще немного больше: своевременную консультацию, необходимую услугу без всяких скрытых условий и дополнений «мелким шрифтом под звездочкой».

«Я стараюсь в каждое посещение узнать что-то новое. Вообще-то пришел по другому вопросу, но заодно узнал у девушек про кешбэк. Все объяснили, подключили. Это отличительная черта Альфа-Банка – не страшно спросить что-то, уточнить, нет тревожности при посещении, специалисты всегда помогут», – говорит Владимир Расторгуев.

Помимо этого сотрудники Альфа-Банка ведут большую социальную работу по повышению финансовой грамотности всех горожан.

Банк регулярно проводит просветительские мероприятия о том, как выгодно взять ипотеку, как не попасться на удочку телефонных мошенников. Phygital-офисы всегда открыты для школьников и студентов, которые хотят больше узнать о специфике банковской сферы.

Умный офис

Новый формат офисов Альфа-Банка – phygital – образован от двух английских слов physical и digital и подразумевает сочетание цифровых и физических каналов.

И если с физическим, живым, человеческим общением все понятно, то на цифровой составляющей хочется остановиться подробнее.

В умных офисах Альфа-Банка электронная очередь оснащена системой распознавания. И если клиент сдавал биометрические данные, система «узнаёт» его на входе и радует персонализированным приветствием.

Офис буквально напичкан технологиями, но при этом они не бросаются в глаза. Любая операция занимает минуты, а вся информация о клиенте, его продуктах, предпочтениях аккумулируется в единой системе.

«Мы все привыкли к комфорту. Конечно, подкупает тот факт, что любой вопрос ты можешь решить в комфортной обстановке и быстро. Терминал на входе очень прост в обращении. Через несколько секунд тебя уже встречает специалист. Две-три минуты – все вопросы решили», – говорит Наталья Зверева, клиент Альфа-Банка.

При этом цифровизация – это не самоцель. Высокие технологии должны служить клиенту.

«Мы активно развиваем цифровой профиль клиента, который подразумевает интеграцию банковских сервисов с системой госуслуг. Благодаря этому нашим клиентам не нужно идти в банк, чтобы актуализировать данные о себе, например, в случае смены фамилии. Не нужно заказывать справку о доходах при получении кредита», – комментирует Анастасия Воронина, управляющая дополнительным офисом Альфа-Банка в Магнитогорске.

Банк для всех

Концепция банка для всех находит выражение и в разнообразии банковских услуг. Каждая категория клиентов найдет в Альфа-Банке интересное для себя предложение.

Держатели карт уже оценили супервыгодную программу кешбэка. Теперь клиенты сами могут выбирать любимые категории и получать по ним повышенный кешбэк.

Только в Альфа-Банке вам могут предложить кредитную карту с льготным периодом на целый год.

Все клиенты Альфа-Банка могут заказать удобный платежный стикер, благодаря которому можно совершать покупки, не загружая сторонние приложения и не доставая кошелек.

«Инвесторы в мобильном приложении Альфа-Банка могут не только инвестировать, но и предварительно пройти обучение, узнать больше об инструментах торговли на бирже. Для новых клиентов у нас есть уникальные условия по вкладам с доходностью до 12 %. Мы не только выводим стандарты обслуживания на новый уровень, но и ежедневно предлагаем клиентам передовые банковские продукты», – резюмирует Наталья Пантелеева.