Клиенты Билайна теперь могут записывать и сохранять свои разговоры

Записи и текстовые расшифровки хранятся в мобильном приложении оператора в течение 90 дней, по желанию их можно сохранить на смартфон или удалить. За транскрибацию и саммаризацию разговоров отвечают собственное программное обеспечение Билайна, зарегистрированное в реестре отечественного ПО.

Некоторое время запись звонков проработала в пилотном режиме. 39 % участников пилота сообщили, что фиксируют с её помощью рабочие и другие договорённости, 32 % рассказали, что сохраняют личные разговоры, 26 % используют её для обеспечения безопасности и доказательной базы в спорных ситуациях. Согласно отзывам большинства опрошенных (78 %), функция решает все или почти все возложенные на неё задачи.

Новая услуга – приложение к PRO-версии «Виртуального помощника», который принимает и расшифровывает звонки, когда клиент не может взять трубку, а также блокирует спам и сомнительные вызовы, в том числе в мессенджерах.

Ранее сервис был усилен за счёт дополнительных мер безопасности: теперь он путём анализа звуковой волны распознаёт мошеннические вызовы и прерывает разговор при поступлении СМС с «Госуслуг». Если неприятность всё же произошла, пользователь PRO-версии получает компенсацию украденных денег в течение 5 рабочих дней всего по двум документам.

Подключить PRO-версию «Виртуального помощника» можно в мобильном приложении Билайна за 249 руб. в месяц.

Илья Нестор, директор по продуктам безопасности и дополнительным сервисам Билайна:

«Безопасность клиентов – наш ключевой приоритет. Услуга записи звонков не просто помогает клиенту запоминать важное и работать с данными, она даёт ему новые возможности для контроля его собственного информационного пространства, то есть в конечном итоге тоже работает на его спокойствие и безопасность».