Для них работа всегда найдется. Вузы России начнут выпускать профессиональных коллекторов

Следующим шагом по развитию этого сегмента финансового рынка может стать чистка рынка коллекторов, пишут «Известия». Об этом изданию сообщили представители Совета при президенте по развитию профессиональных квалификаций финансового рынка.

В результате данного нововведения обладатели профильного диплома о высшем образовании смогут устроиться в коллекторское агентство или соответствующее подразделение банка. В их трудовой книжке появится запись о том, что они работают коллекторами.

Стоит отметить, что коллекторские профессиональные стандарты уже утвердило Министерство труда 19 марта 2015 года, сейчас документ регистрируют в Министерстве юстиции. В этих стандартах зафиксировано, что дипломированный коллектор должен уметь: взаимодействовать с должником на ранних стадиях взыскания долга (просрочка по кредиту до 90 дней); анализировать информацию (досье) заемщика, который допустил просрочку; разрабатывать план мероприятий, по итогам которых клиент начнет погашать долги по кредитам; вести переговоры с заемщиком и поручителями; проводить внесудебную работу по взысканию кредитных долгов — и более того, помогать должнику: инициировать процедуры по реструктуризации задолженности (добиваться от банка улучшения для заемщика условий возврата долга — процентная ставка по кредиту в данном случае снижается, уменьшается размер ежемесячного платежа по ссуде, но срок возврата кредита увеличивается). Описание необходимого функционала коллекторов занимает девять страниц, отмечает издание.

При анализе информации о заемщике, допустившем просрочку, коллектор должен собрать все данные о должнике, изучить его платежеспособность, выявить причины просрочки, cпрогнозировать эффективность взыскания, составить график коммуникаций с должником. Стандарты предусматривают документирование целого ряда действий коллектора, в частности итоги переговоров, уведомления должника, осмотра имущества.

В список необходимых умений коллектора включены: хорошие навыки деловой коммуникации; умение пользоваться открытыми источниками и специализированными базами данных для сбора данных о должниках; умение взаимодействовать с бюро кредитных историй; разрабатывать систему мотивации для клиентов — чтобы быстрее гасили долг; определять характер сообщений от заемщиков и устройства, с которых он пишет; уметь взаимодействовать с госорганами и судами, приставами, в том числе для регулярных встреч с ними; проводить финансовый и юридический анализ взыскания задолженности; разбираться в IT; готовить документы для участия в тендерах банков. Потребуется знание различных отраслей права, особенностей социально-экономической ситуации в различных регионах, основ психологии и этики, межкультурной коммуникации, теории и практики урегулирования конфликтов и прочее.

Примечательно, что инициаторами цивилизационных преобразований на этом рынке стали крупные коллекторские компании. Они хотят очистить рынок от «плохих» конкурентов, использующих недобросовестные методы выбивания долгов.

К тому же, в ситуации, когда задолженность россиян по кредитам растет, как на дрожжах, деятельность коллекторов становится все востребованнее.