Возможности и требования. Пользователи Сети определяются с провайдерами

Проведенный Subscribe.Ru онлайн опрос 1800 респондентов, представляющих активную (недельную) аудиторию российских интернет-пользователей, показал, что 98% пользуются дома услугами интернет-провайдеров. И только у 5% домашних пользователей скорость доступа не превышает 2 Мбит в секунду, а у 7%, напротив, превышает 100 Мбит в секунду. У 34% этот показатель находится в интервале от 2 Мбит/сек до 20 Мбит/сек, а у 39% в интервале от 20 Мбит/сек до 100 Мбит/сек.

При выборе домашнего интернет-провайдера пользователи считают наиболее значимыми такие характеристики его контакт-центра, как компетентность, быстрота решения возникших вопросов (81%), время ожидания ответа на обращение (65%), разговор специалистов на одном языке с абонентом (50%), а также стиль и культуру общения в целом (48%). Наибольшее внимание российских интернет-пользователей привлечет тот офис провайдера, который способен решить любой вопрос в одном окне (75%), имеет удобное месторасположение и быстрый доступ (58%), приветливый и доброжелательный персонал (57%).

Корпоративный сайт интернет-провайдера должен отвечать таким основным требованиям, как наглядное и честное представление тарифов (76%), удобство поиска нужной информации (72%), возможность при заказе сконструировать тариф под свои потребности, добавив/убрав опции (63%). В Личном кабинете клиенты интернет-провайдеров оценят прежде всего наличие и корректность работы онлайн-контроля начислений и расчетов (64%), наличие простотого и понятного интерфейса (64%), эффективной обратной связи (60%), простой системы регистрации и авторизации (55%).