Яркие примеры, серьезные проблемы. Потребители, кто защитит ваши права?

«Красный день календаря»
Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей, учрежденный ООН в 1983 году. В нашей стране права потребителей на законодательном уровне стали защищать спустя почти десятилетие, когда в феврале 1992 года был принят закон «О защите прав потребителей». С тех пор в России этот праздник получил свое признание. Особенностью Дня защиты прав потребителей в РФ является то, что ежегодно он проходит под определенным девизом. В 2015 году его посвятили здоровому питанию.

В преддверии столь значимой даты в библиотеку Крашенинникова пригласили более 80 студентов МГТУ, РАНХиГС, МПСУ (филиал Московского психолого-социального университета) и колледжей, чтобы рассказать об актуальных проблемах потребительского рынка. Открывали глаза студентам на то, что существует такая организация как ОЗПП, что есть федеральный орган – Роспотребнадзор, и самое главное - есть в Магнитогорске люди, которые заинтересованы в том, чтобы закон «О защите прав потребителей» действовал, спикер МГСД Александр Морозов, председатель ОЗПП Владимир Зяблицев и ведущий специалист Роспотребнадзора Ольга Ковалевская.

По его мнению, основная проблема в сфере защиты прав потребителей состоит не только в том, что права эти нарушаются, сколько в том, что граждане имеют о них весьма смутное представление. Наглядный пример: до нынешнего мероприятия проходили встречи в школах и техникумах, и оказалось, что интересуют подрастающее поколение практические вопросы: как заменить бракованный товар, как снизить оплату за жилье… Хотя, казалось бы, достаточно зайти в Интернет и прочитать всю необходимую интересующую информацию.

Что уж тогда говорить о временах, когда ОЗПП только создавалось в начале 90-х (официальная дата открытия Объединения – 3 июня 1993 года).

На встрече со студентами говорили о насущном – о защите прав простого человека. Александр Морозов поведал о ярких примерах работы Объединения, которое в «бандитские 90-е» добивалось справедливости и побеждало нечистоплотных торговцев и мошенников.

Приходилось отстаивать права граждан, в том числе и в судебных разбирательствах с самыми серьезными организациями. Так, в середине 90-х удалось получить компенсацию от монополиста Аэрофлота, который не предоставил на время задержки рейса ни бесплатное питание, ни гостиницу троим магнитогорцам, из-за чего им пришлось больше суток провести «в грязном холодном екатеринбургском аэропорту». Суд длился полгода, и в результате Аэрофлот заплатил компенсацию. Тогда об этом процессе писали даже федеральные СМИ.

Вспомнил Морозов и о судебном процессе с администрацией города, которая включала в квартплату магнитогорцам стоимость отопления за квадратные метры лоджий и балконов, и другие не менее интересные случаи из своей практики.

Александр Морозов был красноречив и многословен, надо сказать, что речь получилась очень интересной ввиду актуальности темы. В своем выступлении он коснулся даже платного образования и медицины:

«Если профессор говорит: пойдешь в библиотеку и сам подготовишься к курсовой, вы можете возмутиться: а зачем такое платное образование? Если мы платим деньги, будь добр понятным и доступным языком все рассказывать. Платная медицина – то же самое – мы должны требовать и точного диагноза, и лечения. Когда мы отдаем свой кровно заработанный рубль, мы должны взамен получить качество», - подчеркнул Александр Морозов, уточнив, что закон «О защите прав потребителей» не распространяется на случаи, когда полученные товары или услуги связаны с предпринимательской деятельностью.

Потребитель, защити себя сам!

Остальные выступления оказались гораздо короче. Так, Владимир Зяблицев подчеркнул, что защиту прав потребителей осуществляет как государственный орган – федеральная  служба по благополучию человека и защите прав потребителей (Роспотребнадзор), так и общественные организации (в данном случае ОЗПП) и, наконец, судебные инстанции. Но на практике для того, чтобы реализовывать свои права, необходима юридическая грамотность до совершения покупки, тем более, что успешная защита своих прав зависит от вовремя поданной и грамотно составленной претензии:

Зяблицев привел такой пример: человек купил покрывало, которое ему не подошло по цвету и размеру. В соответствии со статьей 25 ФЗ О защите прав потребителей, он обратился в торговое предприятие и попросил замену. Сначала ему отказывали, основываясь на том, что это товар, отпускаемый на метраж и не подлежащий обмену. После обращения в ОЗПП – торговцы стали утверждать, что это постельное белье. И только с помощью специалистов удалось доказать, что это не белье, а товар декоративного характера. Другой пример: потребитель приобретает коляску, которая не входит в лифт. Предприниматель менять не отказывается, а говорит: у меня на складе в городе Н стоит 200 наименований колясок, выбирайте там. Хотя по закону, если в момент обращения в данной торговой точке нет аналогичного товара на замену, то потребитель имеет право потребовать возврата денег.

Об этом же – необходимости научится защищать свое право потребителя «на месте», грамотно составлять претензии, чтобы при необходимости отстаивать справедливость в судебном порядке, добиваясь выплаты неустоек и компенсаций, рассказала и специалист Роспортебнадзора Ольга Ковалевская. Она же коснулась в своем выступлении вопроса здорового питания – девиза Дня защиты прав потребителей-2015. И посоветовала обращать внимание в магазине на состав и сроки хранения приобретаемых продуктов. Студенты также проявили активность и еще более 40 минут задавали гостям вопросы «о наболевшем», в том числе о работе ЖРЭУ, завышенных ценах, микрофинансовых организациях и многом другом.