Станет сложнее, но таков закон. Магнитогорцам рассказали, как жаловаться на плохих продавцов по-новому

Проверки по-новому

Как сообщила на пресс-конференции главный специалист-эксперт территориального отдела управления Роспотребнадзора по Челябинской области Ольга Ковалевская, теперь жалобы на недобросовестных продавцов будут приниматься по-новому. Причем, это усложнит обращение в ведомство. Зато исключит возможность анонимных «доносов» с целью устранения конкурентов.

Во-первых, по указу президента Владимира Путина до конца 2017 года малый и средний бизнес освобожден от плановых проверок. Внеплановые проверки и административные расследования будут проводиться по жалобам потребителей. Но при обращении через Интернет заявитель будет обязан идентифицировать себя и предоставить все персональные данные.

Если жалобы будут касаться социальных объектов (школ, детских садов, интернатов, домов престарелых), то будут рассмотрены даже при неполных персональных данных заявителя.

Кроме того, будет требоваться соблюдение претензионного порядка. Это значит, что сначала потребитель должен будет подать претензию на некачественную услугу (товар) предпринимателю, дождаться установленного срока на получение ответа, и только потом обращаться в Роспотребнадзор с претензией, копией ответа или информацией о том, что ответ не был получен.
Но если вопрос будет связан с продажей некачественной продукции, повлекшей угрозу жизни и здоровья потребителя, претензионный порядок не будет обязательным.

Роспотребнадзор продолжит практику представления в суде конкретных потребителей и защиты в судебных процессах интересов неопределенного круга потребителей.

Также ведомство продолжит организовывать Дни открытых дверей для предпринимателей, горячие линии, консультации для потребителей, вести работу консультационного совета совместно с ОЗПП. Все консультации в Роспотребнадзоре как для предпринимателей, так и для потребителей бесплатны.

В том, что касается темы этого Дня защиты прав потребителей — дистанционных услуг — то в 2017 году по этому поводу в Роспотребнадзор уже поступило 8 обращений (за весь 2016 год их было 4).

Больше покупок, меньше ЖКХ

Активно работает с жалобами граждан Общество защиты прав потребителей. В 2016 году в ОЗПП поступило около 3,5 тысячи обращений. Из них на онлайн покупки пожаловались только 6 человек (два обращения закончились судебными исками). И если в 2015 году почти половина жалоб приходилась на сферу ЖКХ, то в 2016 году таковых оказалось лишь 25%. А вот 60% обращений поступили в связи с приобретением сложных технических товаров.

Впрочем, в ОЗПП по-прежнему мониторят проблемы ЖКХ. Сейчас там готовятся обучать потребительской грамоте в области контроля за деятельностью «управлялок» ветеранов-активистов. Кстати, с 1 января 2017 года вступают в силу изменения по коммунальным платежам: если выясняется, что квитанция сформирована неправильно и недостоверно в интересах УК, а не в пользу потребителя, УК должна заплатить 50% штрафа от суммы завышения конкретному потребителю. Жалобы на данные факты уже поступают, так что в ОЗПП планируют уже в марте-апреле инициировать иски о взыскании штрафов.

На третьем месте по числу претензий — факты несоблюдения сроков оказания услуг. Правда, в таких случаях зачастую виноват оказывается сам потребитель, невнимательно прочитавший договор, где, к примеру, сказано, что срок выполнения услуги считается в рабочих, а не в календарных днях.

На четвертом месте идут жалобы на оказание финансовых услуг, в том числе по договорам микрозаймов. По этому вопросу проводится большая работа во всех регионах, направленная на защиту прав заемщиков и ограничения по начислению процентов.

По всем обращениям в ОЗПП в 2016 году только по 10% (355) были направлены заявления в суд (большая часть была рассмотрена в пользу потребителей), 60% удалось урегулировать в досудебном порядке.

Для помощи и просвещения горожан ОЗПП организует работу общественных приемных, консультационных пунктов, а добросовестным предпринимателям выдает Знаки доверия потребителей Южного Урала. Консультационный совет по защите прав потребителей-студентов работает даже в МГТУ: в 2016 году туда обратилось 11 человек, в трех случаях дело дошло до суда. В основном жалобы были связаны с покупкой мобильных телефонов, а в одном — с оказанием платных образовательных услуг.

Продукты и фальсификация

Еще одно ведомство, активно защищающее потребительские права, - ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии», входящий в систему органов Роспотребнадзора. Здесь также помогут составить претензии и исковые заявления на некачественные товары и обращения в надзорные органы. С претензиями на онлайн покупки в 2016 году туда, правда, поступило только три обращения.

Также на базе ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» работает испытательный центр по широкому спектру лабораторных исследований. С 2017 года в лаборатории смогут выявлять и фальсификаты молочных продуктов. Данные из всех лабораторий поступают на единый портал, где потребители могут увидеть выявленную некачественную продукцию (в том числе непищевую) по своему региону. В описаниях опасных продуктов, не отвечающих требованиям технических регламентов, из 173 уведомлений 121 были связаны с фальсификацией.

Также Центр проводит экспертизы не только по бактериологическим и токсикологическим, но и санитарно-химическим показателям. Например, замеряет температуру воды в случае жалобы на услуги водоснабжения, или определяет содержание фенолформальдегида в помещении, чтобы выяснить безопасность пластиковых окон или натяжных потолков.

В завершение пресс-конференции участники рассказали, что стоит опасаться некомпетентных предпринимателей, оказывающих некачественные консультационные услуги под брендом ОЗПП. И тем более не стоит покупать пакеты документов от якобы Роспотребнадзора и ОЗПП под угрозой планового контроля. Оба ведомства документы, тем более платно, не распространяют.