Telegram в помощь. В Челябинской области записаться к врачу можно с помощью популярных мессенджеров

Новая система помогает оператору получать сообщения из разных мессенджеров – WhatsApp, Telegram, Viber, «ВКонтактe», Facebook – и с помощью специальных скриптов отвечать на запросы людей. Эффект тот же, если бы пациент обратился на телефоны единой линии 122, 240-13-13.

Сейчас единый call-центр принимает около 65 тысяч телефонных обращений в медицинские организации Челябинской области. Ежедневно около 50 операторов обрабатывают такие звонки, как запись к терапевту или на вакцинацию от коронавирусной инфекции, вызов врача на дом, получение талона к медицинскому специалисту и другие вопросы. На каждый телефонный разговор уходит от 40 секунд до нескольких минут, в зависимости от ситуации. По статистике, пик звонков выпадает на утренние часы. С появлением новой системы время обработки одного обращения сократится примерно вдвое, а также позволит разгрузить call-центр.

Южноуральцам предлагают протестировать и оценить доступность, а также удобство новой системы.

Как воспользоваться новым сервисом:

В Telegram написать @miac74_122_bot.

В Viber и WhatsApp написать на номер +7 (35-12) 40-13-13.

«ВКонтакте» написать сообщение в группе https://vk.com/sluzhba122.