«Прогрессивные технологии»: 12 лет опыта и заботы о клиентах

— Наверняка вы были не первыми, кто стал продавать оборудование Bosch в Магнитогорске. Почему выбрали эту марку?

— Да, Bosch достаточно конкурентная продукция, много кто предлагает профессиональный инструмент и оснастку от этого производителя. Однако нужно понимать, что Bosch — это не просто конечный продукт высокого качества, это определенная философия. И эти принципы работы мне откликаются.

 

— И как вы можете охарактеризовать подход Bosch?

— Ответственность. Это одновременно и про легендарное качество оборудования компании, и про отношение к клиентам, которые получают поддержку на всех этапах. В этом смысле мы солидарны и ставим во главу угла комфорт нашего покупателя: от выбора до сервисного обслуживания.

 

— Как это выглядит на практике?

— У нас две основные категории клиентов. Первая — это крупные предприятия в сфере металлообработки, горнодобывающей промышленности, промышленного и жилищного строительства. Такие партнеры ставят задачу: необходимо такое-то оборудование для таких-то целей. Дальше начинается наша работа: подобрать — доставить — установить — настроить — обслуживать в течение гарантийного срока. Все, голова у клиента больше не болит.

Вторая категория — это отдельные мастера, люди, которым электроинструмент нужен для дома или дачи. Здесь наша «фишка» в том, что мы чутко относимся к потребностям, помогаем выбрать оборудование под нужды клиента и, конечно, берем на себя ответственность за его эксплуатацию.

— Берет ли компания на себя социальную ответственность?

— Да, мы поддерживаем интересные социальные инициативы и спортивные проекты. Помогаем, например, формировать призовой фонд для участников «Чистых игр» — это наш вклад в экологию. Много лет поддерживаем турнир «Стальное сердце». Считаю, что любой бизнес должен вносить посильную лепту в разивтие родного города.

— Что дает статус BSS-партнера вам и вашим клиентам?

— Как BSS-партнер мы, например, быстрее остальных получаем новинки. Но концепция Bosch System Specialist — это не только про привилегии. Мы берем на себя серьезные обязательства по наличию товара, уровню подготовки специалистов, предлагаем специальную сервисную поддержку.

 

— Одновременно вы являетесь единственным авторизованным сервисным центром Bosch в Магнитогорске…

— Да, мы принимаем на ремонт всю технику Bosch, неважно где она была куплена. Владельцы Bosch всегда могут рассчитывать на бесплатное обслуживание в пределах гарантийного срока, диагностику неполадок в течение 24 часов, подменный инструмент. Преимущество для корпоративных клиентов в том, что мы, как говорится, под боком: при необходимости оперативно выезжаем, осматриваем, забираем на диагностику — все без лишних хлопот для владельца.

Удивительно, но далеко не все клиенты Bosch, если они покупали продукцию не у нас, знают об этих возможностях. Например, производитель дает гарантию три года на любое оборудование из синей линейки Bosch. Для этого нужно оформить гарантийный документ на сайте. В этом случае даже в случае гибели инструмента вы не останетесь один на один со своими проблемами. К сожалению, не во всех магазинах это делают. Для наших специалистов максимально полное информирование клиента о преимуществах, возможностях и рисках — безусловный приоритет.

 

— Даже если это может негативно сказаться на решении о покупке?

— У нас нет цели продать любой ценой. Мы работаем для клиента и нацелены на долгосрочное сотрудничество. Поэтому наши специалисты всегда учатся — чтобы досконально знать ассортимент, своевременно информировать о новинках, и всегда предлагать только лучшее из того, что действительно нужно клиенту. Мы поднаторели в решении нестандартных задач из разряда «найди то — не знаю что, и доставь туда — не знаю куда». И конечно, интересы своих клиентов всегда ставим на первое место.

 

— Прогнозируете ли вы какие-то сложности в работе, учитывая международную обстановку?

— За 12 лет мы серьезно прокачали свои способности работать в условиях всевозможных кризисов. И сейчас делаем все, чтобы минимизировать сложности для наших клиентов. Для крупных партнеров, которые планируют поставки заранее, мы смогли выкупить оборудование и тем самым зафиксировать цену. Для розницы будем ситуативно компенсировать повышение цены различными акциями. Прорабатываем вопросы логистики. Я считаю что любой кризис — это  точка роста, и из текущего мы также планируем выйти с запасом прочности.

«Прогрессивные технологии»

Адрес: пр. Ленина, 12

Тел.: +7 (351-95) 4-05-55

pt-mgn.ru