В детской поликлинике № 4 внедрили сервис «Телефонный робот» для вызова врача на дом

В период роста заболеваемости детей сезонными ОРВИ количество звонков в поликлинику для вызова врача на дом возрастает. Чтобы оптимизировать работу кол-центра детской поликлиники, сотрудниками IT-службы ЦОМиД был разработан сервис «Телефонный робот». В тестовом режиме голосовой помощник впервые был запущен в начале ноября. Родителям, которые звонят по телефону кол-центра детской поликлиники № 4 (33-03-25), робот предлагает сделать выбор из двух вариантов, проговорив вслух: «соединиться с оператором» или «вызвать врача на дом».

В случае молчания вызов автоматически переводится на оператора кол-центра. Если пациент произносит фразу «вызвать врача на дом» или «вызвать врача», то телефонный робот предлагает сообщить номер полиса ОМС ребёнка и его дату рождения. Электронная система сама идентифицирует пациента в базе данных. Далее робот согласовывает адрес вызова врача и фиксирует симптомы.

Телефонный робот способен принимать одновременно неограниченное количество вызовов. Он используется параллельно с работой медицинских регистраторов в часы пик, когда количество обращений за помощью в детскую поликлинику возрастает.

Марина Виноградова, главный врач ГАУЗ «ЦОМиД г. Магнитогорск»:

«Пользоваться телефонным роботом легко. Сервис доступен с любого телефона, в том числе стационарного, и понятен всем, независимо от возраста. Отвечать надо коротко и чётко. Система сама идентифицирует звонящего человека по номеру медицинского полиса. При возникновении проблем голосовой помощник в автоматическом режиме перенаправляет звонок на оператора кол-центра детской поликлиники. В любом случае звонок не останется без ответа. В ближайшее время после прохождения этапа тестирования систему «Телефонный робот» планируется внедрить во всех детских поликлиниках города Магнитогорска».

Уважаемые пациенты детской поликлиники № 4! Обращаем ваше внимание на то, что телефонный робот только начинает свою работу. Просим отнестись с пониманием!