«Сегодня мы уверены в качестве». АЗС «Шельф» предлагает читателям проверить свой бензин

АЗС «Шельф» обрел новое лицо. Сказать, что это произошло за день, месяц, полгода – нельзя. За этим стоит огромная кропотливая работа, принятие непростых решений, обновление коллектива.

«Ни один собственник заправочной сети не пожелает себе наличие некачественной продукции. Поэтому здесь возникает вопрос отслеживания персонала, и всей цепочки – поставщик, нефтебаза, перевозчик и слив», - комментирует Бобров.

Компания «Шельф», начавшая свою деятельность еще в 1998 году, пошла по этому пути. А в 2012 году были проведены мониторинг деятельности и исследование доверия клиентов, которые помогли на многие вещи взглянуть иначе. Проследили всю цепочку: от поставщика нефтепродуктов до прибытия их на АЗС. Только две компании выдержали отсев: «Газпромнефть» (Челябинск) и Башкирнефтепродукт (Башнефть).

Специалисты «Шельф» разработали кардинально новую концепцию обслуживания. Начали с чистки кадров: от руководства до операторов и водителей. С некоторыми сотрудниками пришлось расстаться, остальные прошли жесткую аттестацию и обучение. На каждый бензовоз установили системы ГЛОНАСС и тахограф: чтобы отслеживать весь процесс перевозки. Оборудование на самих АЗС модернизировали, введя новую систему напора колонок.

«У нас насосы стоят глубоко в бочках, поэтому мы можем гарантировать очень быстрый налив и тихие колонки. Иногда приходится прижимать мощность, чтобы человек видел, как идет процесс: настолько люди привыкли к «громким» колонкам», - говорит директор компании.

Следующим этапом было повышение сервиса: каждая станция обзавелась магазином с горячими напитками на вынос и продуктами, что пользуется большой популярностью у дальнобойщиков, таксистов и обычных автолюбителей. Везде поставили банковские терминалы, ввели систему скидок и корпоративных тарифов для предприятий.

Качество продукта могут проверить на себе наши читатели. Для этого надо иметь относительно новый автомобиль и желание поучаствовать в эксперименте. Заявки можно отправлять на почту info@verstov.info. Количество экспертов ограничено!