«Солидное» название фирмы не гарантирует качество продукции

Снижение уровня контроля и надзора со стороны государственных органов, проявившееся в результате государственной поддержки бизнеса и предпринимателей имеет не только положительные стороны. Зачастую подобная политика приводит к бесконтрольности с последующей дестабилизацией рынка и обострению противостояния между потребителями и коммерсантами. Этот вопрос был поднят председателем правления Магнитогорского Объединения защиты прав потребителей Владимиром Зяблицевым на встрече, посвященной Дню защиты прав потребителей, который отмечается 15 марта.

В ходе встречи на вопросы журналистов о задачах и проблемах в защите потребительских интересов, о возможностях и планах отвечали спикер горсобрания Александр Морозов, председатель правления Магнитогорского Объединения защиты прав потребителей Владимир Зяблицев, главный специалист-эксперт территориального отдела Роспотребнадзора Ольга Ковалевская.

Одна из поднятых в рамках встречи тем касалась вопросов потребления финансовых услуг. О работе Объединения защиты прав потребителей мы рассказали в материале «ОЗПП помогает магнитогорцам бороться за честные финансовые услуги».

Одновременно раскрывались вопросы, касающиеся недовольства магнитогорцев результатами и продукцией работы местных предпринимателей. «Пользуясь лояльным отношением власти к бизнесу, на рынок порой входят мошенники», - сообщил Владимир Зяблицев. Затем председатель правления Магнитогорского Объединения защиты прав потребителей рассказал о значительном количестве жалоб, поступающих в Объединение от магнитогорцев.

Жалуются магнитогорские потребители, например, на ЧП Анохина, называющего себя фирмой «Резерв», занимающегося установкой и изготовлением пластиковых окон. «Он обещает населению за минимальные расценки изготовить и установить пластиковые окна, а затем отказывается выполнять свои обязательства», - рассказал Владимир Зяблицев. На сегодняшний день при содействии магнитогорского Объединения защиты прав потребителей на этого предпринимателя подано в суд около 10 исковых заявлений от разных потребителей.

Модным у местных ЧП-шников становится называть себя какой-нибудь фирмой, или даже корпорацией. Так по сведениям Владимира Зяблицева ЧП Корпалева называет себя фирмой с очень солидным названием. Даже в договоре пишет «Я – директор фирмы…» и далее подписывается «ИП Корпалева»… При анализе договоров, подписанных указанным предпринимателем, обнаружен ряд нарушений, в том числе – введение потребителей в заблуждение. Для принятия решения материал направлен в Роспотребнадзор, подготовлены иски в судебные инстанции.

Зачастую, даже имея гарантии на товар или услугу, от 3 до 5 лет, потребитель не может вернуть себе деньги за некачественный товар, так как за это время предприниматель может закрыться, уйти в другой сектор, открыть фирму с другим названием. Так только под брендом «Эльдорадо» в городе существует уже пятая по счету фирма. Меняются фирмы и под брендом «Эксперт». В результате покупателей не могут обеспечить поддержкой на все время гарантийного срока купленного товара, так как владелец фирмы уже сменился и к тому, предыдущему, порой не имеет никакого отношения.

Сложная ситуация и с т.н. «Программой дополнительного сервиса», порой навязываемой магнитогорским покупателям при покупке сложной техники. Роспотребнадзор и общественные организации добились того, что данную Программу уже не навязывают в качестве обязательной. Однако, предприниматели пошли на другие ухищрения: они говорят потребителям, что те могут вернуть «Программу дополнительного сервиса» по истечению указанного в ней срока, но затем просто отказываются её принимать, так как срок Программы истек. Такое обращение в ОЗПП было в отношении «М-видео». Более того, анализ сертификата «Программы дополнительных услуг», проведенный специалистами ОЗПП, показал, что в нем присутствуют условия, ущемляющие права потребителя, а часть услуг, которые по закону должны покупателю предоставляться бесплатно (консультация, доставка крупногабаритного товара для ремонта) представлены в данном сертификате как дополнительные услуги.

В области строительства Объединением защиты прав потребителей подготовлено исковое заявление к ЖСК «Высотник». Жители города купили квартиру в доме указанного ЖСК по улице Труда, а стены покрываются грибком, отстают обои. В результате исследования Роспотребнадзора было выявлено, что нахождение спор зловредных бактерий в воздухе квартиры превышает допустимые нормы… Все это послужило материалом для составления искового заявления.

В качестве причин подобных противоречий между потребителем и продавцом можно выделить снижение контроля на уровнях лицензирования и сертификации при одновременном отсутствии четкой системы контроля и надзора, программы, которая могла бы обеспечить потребителям должное качество.