«Спасибо, что не даете расслабляться!» «ЭР-Телеком» открыл горячую линию

Директор магнитогорского филиала компании «ЭР-Телеком» Андрей Нестеров выступил с ответным заявлением в адрес жителей Магнитогорска и партнеров по рынку услуг связи.

«Филиал компании «ЭР-Телеком» в Магнитогорске начал свою работу в апреле 2011 года. Появление нового оператора на рынке телекоммуникационных услуг, монополизированном локальными провайдерами, не могло не стать поводом для многочисленных трудностей в работе новичка. Между тем, конкуренция – мощный двигатель развития любой серьезной компании, наличие выбора у абонентов заставляет постоянно совершенствовать сервис и качество услуг. Именно такая конкуренция является единственно верным и честным способом завоевания доверия клиентов. 

За прошедшие полгода нашими абонентами стали более 10000 человек. Рост абонентской базы по услуге кабельного телевидения в третьем квартале составил 244% - по сравнению со 2 кварталом 2011 г. Количество активных пользователей интернета от «Дом.ru» также значительно выросло: по сравнению со вторым кварталом рост абонентской базы составил 738%. Это хороший результат, который дает основание говорить, что мы двигаемся в правильном направлении, не опускаясь до интриг и черного PR.

Да, наша работа не всегда так совершена, как нам бы того хотелось, но любые инциденты, тем более связанные с недобросовестным или излишне навязчивым сервисом, становятся основанием для прекращения отношений с подобного рода подрядчиками. 

Мы открыты для общения и ведем расследование по каждому конкретному эпизоду, если установлена достоверность информации. 

Опубликованные на портале письма послужили поводом для расследования по указанным в сообщениях фактам и организации горячей линии. Для того, чтобы поделиться своими замечаниями и предложениями, звоните по телефону 38-08-08 или пишите на адрес электронной почты mnenie@mgn.ertelecom.ru

Компания обязуется отчитаться об итогах этой работы открыто с помощью портала «Верстов. Инфо».

Выражаем благодарность нашим оппонентам и активным жителям города за то, что не даете нам расслабляться, тем самым стимулируя качество нашей работы и услуг.

С уважением, директор филиала «ЭР-Телеком» в Магнитогорске Андрей Нестеров».