Мирное решение. Потребитель и предприниматель договорились полюбовно в зале суда

А началось все с того, что в Общество защиты прав потребителей обратилась «обиженная» женщина, которая сочла, что её 87-летняя мама купила в магазине один из самых дорогих экземпляров системы очистки воды.

Случилось это еще 30 апреля 2013 года. В одном из городских магазинов престарелая бабушка приобрела по образцам систему очистку воды EdeiwasserPWC-6700 BLACK, выплатив полную сумму. Все это удовольствие обошлось ей в 24 420 рублей. Когда дочка узнала, что мама приобрела столь дорогой товар, на семейном совете сообща решили отказаться от данного товара. В связи с этим 8 мая коммерческой организации была выставлена письменная претензия с требованием об отказе от исполнения договора купли-продажи, женщина попросила предпринимателя вернуть уплаченную денежную сумму в полном объеме.

Спустя полтора месяца, 21 июня на расчетный счет потребителя была перечислена денежная сумма в размере 18 315 рублей. То есть предприниматель в одностороннем порядке вычел из стоимости системы очистки 25% стоимости.

Потребитель повторно выставил требование о возврате полной суммы, уплаченной за товар, и получил ответ, что в соответствии со ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 4 ст. 497 ГК РФ, покупатель обязан возместить Продавцу при расторжении Договора расходы, понесенные в связи с исполнением договора. Как оказалось позже, в договоре, заключенном с потребителем, был прописан пункт о том, что сумма возмещения расходов не должна превышать 25% от всей суммы договора. Но при этом организация не предоставила документальных подтверждений расходов, понесенных ею.

Общественная организация «Защиты прав потребителей» Магнитогорска встала на сторону покупателя и приняла решение подать исковое заявление в суд.

29 августа Мировым судьей судебного участка № 1 Ленинского района было рассмотрено гражданское дело об отказе от исполнения договора купли-продажи, возврате предварительно уплаченной денежной суммы и компенсации морального вреда. Долго судиться не пришлось: на первом же заседании было достигнуто мировое соглашение. Законные требования потребителя были удовлетворены, а незаконно удержанная сумма возвращена.

Согласно п.4 ст.26.1 ФЗ «ОЗПП», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. 

Пользуясь большим опытом работы специалистов Общества защиты прав потребителей, мы попросили проконсультировать наших читателей о том, каким образом можно вернуть товар, если он не устроил покупателя по каким-либо причинам.

Пошаговая инструкция от юристов ОЗПП Магнитогорска.

Шаг 1: пишем претензию. Будет идеально, если вы напишете ее самостоятельно, творчески переработав все, что указано в соответствующих статьях Закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса РФ. Ссылки на законы и разъяснения их правильного применения за авторством компетентного органа государственной власти в любом случае лишними не будут.

Распечатайте документ в двух экземплярах; не забудьте подписать оба экземпляра; один из них отдаете продавцу, другой остается у вас с отметкой о принятии. Если продавец отказывается брать документ или ставить соответствующую отметку – отправляете заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения. Если есть приложения – копируете их и обязательно указываете в тексте, сколько листов занимает каждое из них.

Шаг 2: пишем жалобу в Роспотребнадзор. Порядок действий аналогичен первому шагу, разве что следует подождать устного или письменного отказа в удовлетворении ваших требований. Впрочем, можно и не ждать, просто проинформируйте ведомство господина Онищенко о том, что на его территории опять происходит беспредел.
Если есть время, то можете оставить гневную запись в книге жалоб и предложений, оставить пару десятков негативных отзывов в форумах, блогах и забросать директора магазина провокационными телеграммами: мощность воздействия классических приемов иногда превосходит ожидания.

Шаг 3: пишем иск в суд. Вы не поверите, но ничего сложного в этом нет. Несомненно, вы потеряете некоторое количество времени, зато не потеряете деньги. Вы печатаете все в трех экземплярах: два отдаете в суд, один остается у вас – с отметкой о принятии. 

После этого ждите результатов. Не волнуйтесь, у вас есть шансы на успех. Знайте, что вы сделали все, что могли сделать в рамках действующего законодательства, и постарайтесь не забывать об этом вплоть до возврата товара или до решения суда в окончательной инстанции.