Почтовые операторы Магнитки станут вежливыми

Больше всех «повезет» операторам, которых совершенно справедливо признали «лицом» компании. Они теперь в обязательном порядке будут совершенствовать свои коммуникативные навыки, вырабатывать привычку уважительного и предупредительного общения с клиентами, сообщает пресс-служба УФПС Челябинской области. Руководство намерено сделать «визитной карточкой» почты позитивный настрой, доброжелательность и терпение по отношению к пользователям.

Как известно, любая программа должна обрести «бумажное» воплощение, иначе не заслужит должного уважения. Теоретики идеальной почты учли и это. С весны во все отделения связи придет «Памятка оператора» - единый сборник правил и стандартов обслуживания клиентов. В этой «Памятке» все вышеназванные принципы утверждены в качестве норм, обязательных для исполнения.

Конечно, в планах обучающие мероприятия, тренинги, прививающие «заморские» принципы работы. Контролировать исполнение новых принципов будут независимые наблюдатели в рамках различных мероприятий. Таких, например, как «таинственный клиент». К сожалению, что будет с теми, кто откажется вежливость сделать принципом работы, пока неизвестно. Но самые предупредительные операторы могут рассчитывать на победу в федеральном конкурсе, которая повлечет за собой всеобщее признание и премию. Размер денежного поощрения тоже не уточняется.