Рассказать всё, но за 75 секунд. С завтрашнего дня в Магнитогорске заработает Система-112

На большом аппаратном совещании в администрации города об этом рассказал начальник управления гражданской защиты населения Олег Жестовский. По его словам, Система-112 начнет работу с 1 декабря на базе единой дежурно-диспетчерской службы (ЕДДС) города. В штате ЕДДС на сегодняшний день 10 сотрудников, которые круглосуточно дежурят в четыре смены. В состав смены входит оперативный дежурный и помощник оперативного дежурного - оператор 112. Раньше их должность называлась иначе - диспетчер. В этом году все сотрудники ЕДДС прошли обучение в Челябинске.

- Все сообщения на номер 112 будут приниматься по принципу одного окна. Человек сможет позвонить как с фиксированного телефона, так и с мобильного. Сообщения в системе 112 являются бесплатными для абонентов, - рассказал Жестовский.

При этом начальник управления гражданской защиты населения подчеркнул, что по-прежнему продолжают действовать номера экстренных служб - 01 (пожарная охрана), 02 (полиция), 03 (скорая помощь), 04 (газовая служба). При звонке с мобильных телефонов надо набирать соответственно 101, 102, 103 и 104. Жестовский обратился к жителям города с просьбой по возможности обращаться в экстренные службы напрямую. Тем более не нужно звонить по номеру 112 если нет угрозы жизни, здоровью человека или угрозы уничтожения имущества.

- ЕДДС в среднем за сутки обрабатывает от 700 до 1 000 звонков. Причем, дозвониться по номеру 112 можно даже с заблокированного телефона или при отрицательном балансе. Позвонить можно даже с телефона без вставленной сим-карты, - рассказал Жестовский.

Интересно, что при обращении оперативный дежурный теперь должен будет провести оперативный опрос. Если, например, речь идет об автомобильной аварии, то у звонящего уточнят место происшествия, наличие и число пострадавших, есть ли среди них дети, есть ли зажатые, разлив топлива. Спросят о марке, модели, номере и владельце автомобиля, а также телефоны участников. Обязательно уточнят данные заявителя и время ДТП, а также предупредят, что на месте происшествия нельзя ничего трогать. На весь этот опрос у дежурного будет не более 75 секунд - таков регламент. Если поступает сообщение о пожаре, то, естественно, и вопросы будут немного другие. Все ответы оперативный дежурный будет сразу же вносить в специальную электронную форму. После этого информацию уже направят в экстренные службы.

- По опыту Челябинска могу сказать, что очень часто поступает много звонков по одному и тому же происшествию. Например, об одном пожаре в Челябинске жители сообщили 94 раза, позвонив по номеру 112. Поэтому не стоит раздражаться, если оперативный дежурный после пары вопросов прерывает разговор.

К сожалению, горожане иногда звонят в ЕДДС по пустякам. Например, чтобы уточнить расписание железнодорожного или воздушного транспорта, заказать такси. Были случаи, когда горожане на полном серьезе хотели заказать цветы через сотрудников диспетчерской службы. Много людей просто не знали телефонные номера коммунальщиков, аварийных бригад.

Комментируя доклад глава города Сергей Бердников усомнился, что рядовой гражданин сможет сообщить и 10% информации, которую запросит оперативный дежурный. Также он попросил оперативно решать все возникающие проблемы, которые могут возникнуть во время работы Системы 112 в Магнитогорске.