Семья из Магнитогорска отсудила у туроператора крупную сумму за испорченный отдых на Пхукете

Истцы рассказали, что приобрели тур в Таиланд за 242 тыс. рублей. В состав тура входили перелёт в Пхукет, трансфер до и из аэропорта, а также проживание в отеле по системе BB (только завтраки). Магнитогорская семья рассчитывала, что им предстоит провести идеальный отдых, но на деле всё оказалось иначе.

«Номер, как и сама гостиница, был ужасный, а именно: номер не убирался, белье и полотенца не менялись, шкаф не открывался, сейф не работал, номер на ключ не закрывался, была сломана кровать, не работала большая часть розеток, частично не работала раковина, были тараканы. Интернета в номере не было, был только в холле гостиницы, но работал нестабильно. Сотрудники отеля, а также представитель туроператора в отеле никак не реагировали на многочисленные жалобы и обращения истцов», – говорится в иске.

На сайте туроператора также было указано, что в отеле работают несколько ресторанов, бар, есть бассейн. На деле же не было ни ресторанов, ни бара, а бассейн находился в аварийном состоянии. Таким образом, отель, который выбрали туристы, полностью не соответствовал описанию, представленному на сайте туроператора.

Магнитогорцы пожаловались и на задержку обратного рейса из Пхукета в Челябинск. Они посетовали, что просидели в аэропорту шесть часов. При этом им не предложили ни напитков, ни горячего чая, а должны были ещё и обеспечить их горячим питанием.

Орджоникидзевский районный суд решил частично удовлетворить требования истцов. В их пользу взыскали в общей сложности 113,4 тыс. рублей, в том числе 32,8 тыс. рублей за некачественно оказанную услугу, аналогичную неустойку, а также штраф в размере 37,8 тыс. рублей и 10 тыс. рублей компенсации морального вреда.