Запах, который продаёт: как аромадизайн становится бизнес-инструментом

– Почему бизнес вообще задумывается об ароматизации? Для чего нужен аромат в помещении?

– Первое, что встречает нас в любом помещении, – это запах. Он может быть приятным или неприятным, может быть нейтральным или затхлым, но он есть, и исходя из того, какой аромат  чувствуем, мы делаем первые выводы о том месте, куда пришли. Аромат – это визитная карточка, он работает на подсознании. Простой пример: вы пришли в магазин брендовой одежды, а с порога вас встречает какой-то неприятный запах. Даже если вы задержитесь здесь на какое то время, скорее всего, в будущем вы сюда не придёте. И наоборот, почувствовав с порога приятный и благородный аромат в красивом интерьере, вы с удовольствием будете делать здесь покупки и наверняка придёте ещё. Ведь аромат показывает потребителю, что его здесь ждут и готовы оказать качественную услугу. 

– Кто ваши клиенты, какие сферы бизнеса?

– Наши клиенты – из абсолютно разных сфер бизнеса. Медицина, отели, бьюти, рестораны, спа, фитнес, магазины. Перечислять можно до бесконечности. Совсем недавно ребята из Магнитогорска ароматизировали офис, просто для себя, и даже оставили нам хороший отзыв. Обращаются люди из других регионов, и мы с удовольствием им продаем наши отдушки. Кому-то в квартиру, кому-то в подарок и т. д.

 Львиная доля наших клиентов в Челябинске– это  медицинские учреждения: клиники и стоматологии. Среди таких клиентов популярны ароматы, которые ассоциируются с безупречной чистотой. В автосалонах или магазинах техники хорошо работают «дорогие» ноты: кожа, дерево, лёгкие табачные оттенки. Такой запах негласно говорит о статусе и качестве товара.

Аромат дополняет интерьер, делает атмосферу законченной. Аромат – это первый штрих, который превращает красивое пространство в запоминающееся.

– Предприниматели – люди практичные. Можно ли как-то «конвертировать» аромат в офисе в прибыль?

– Как показывает практика, чаще всего предприниматели, которые выбирают нашу услугу, руководствуются заботой о клиенте, желанием создать такую атмосферу, в которой приятно находиться. Более того, ассоциативная сила аромата – одна из самых крепких. Обонятельная память – это рабочий инструмент.

Но у нас есть кейсы с вполне измеримыми результатами. Например, в Челябинске мы сотрудничаем с сетью автозаправочных станций. Прежде чем заказать профессиональную ароматизацию всех своих объектов, партнёр в течение полугода тестировал влияние аромата на клиентов на одной станции. Задача была поднять продажи кофе, и мы это сделали. Результат: рост продаж на 15 % относительно двух прошлых лет за этот период.

– Как технически происходит ароматизация помещений?

– Для этого мы используем умное и современное оборудование, которое настраивается под ваш график работы и дозированно подаёт аромат в помещение. Дозировку настраиваем так, чтобы определённая концентрация ощущалась весь рабочий день.  Приборы подбираются исходя из площади объекта. Есть компактные модели для небольших офисов, есть мощные системы, которые интегрируются в вентиляционную систему. Наши диффузоры могут создать правильную атмосферу на объекте любой площади: от 30 до 3 000 квадратных метров. Они продуманы с точки зрения дизайна так, что могут вписаться в любой интерьер.

– Какие ароматы вы предлагаете своим клиентам?

– Мы работаем с лучшими поставщиками России и Европы. Используем парфюмированные отдушки высокого качества, качественные, безопасные, гипоаллергенные, что критично для закрытых помещений, где находятся люди. В Челябинске мы ароматизировали клинику, которая специализируется на работе с аллергиками. Также с нами работает один из филиалов ДНК Клиники. Думаю что это хороший показатель качества. Познакомиться с ассортиментом наших ароматов можно в магазине Ozon.

– Как часто нужно обслуживать такое оборудование?

– За любым оборудованием нужно следить, и поэтому мы предлагаем полный спектр услуг по ароматизации и обслуживанию приборов. Есть несколько вариантов сотрудничества.

Первый – самый распространённый – это аренда под ключ. Заключаем договор,  ставим оборудование с ароматом, настраиваем по графику работы и выставляем необходимую концентрацию аромата так, чтобы первое, что почувствовали клиенты на входе, – это ненавязчивый и приятный аромат. В течение месяца партнёр тестирует аромат и наблюдает за реакцией своих клиентов.  Затем, если его всё устраивает, он продлевает аренду. При использовании аренды под ключ у партнёра есть всегда возможность бесплатной замены аромата . Например, по сезону, или к новогодним праздникам, или просто потому, что так хочется. Но не чаще одного раза в месяц.

Кстати, сейчас для новых клиентов в Магнитогорске мы предлагаем акцию: те, кто заключает договор аренды, получает две недели аренды бесплатно.

– Можно ли приобрести оборудование?

– Конечно. И здесь тоже возможны варианты. Партнёр может выкупить прибор и остаться у нас на обслуживании с продлением гарантии на оборудование. В этом случае, как и с “арендой под ключ” мы ежемесячно следим за уровнем аромата, при необходимости промываем оборудование и корректируем настройки. Ну или, как у нас делают бюджетники, просто купить прибор и любимый аромат – как говорится, полностью уйти в самостоятельное плавание со стандартной гарантией. Конечно, в этом случае мы даём все рекомендации по настройкам и установке. А дальше обслуживание диффузора партнёр проводит своими силами.

– Наверное, это дорогое удовольствие ?

– Для средней площади от 30 до 150 квадратных метров стоимость услуги будет 150-250 рублей в день. Как чашка кофе. А для площади автосалона, например, – 500-600 рублей в день. И это всё включено: и прибор, и расходники, и выезд технического специалиста для настройки. Это совсем  небольшая плата за эмоции клиента.

– Что говорят ваши клиенты, оценившие преимущество аромадизайна?

– Запах – единственный канал восприятия, который невозможно выключить. Свет можно притушить, музыку сделать тише, а аромат всё равно остаётся. И он либо работает на вас, либо против вас, если он неприятен. Наши клиенты предпочитают, чтобы аромат был союзником их бизнеса.