«Ты их в дверь – они в окно…» Иногда маркетинг доводит до бешенства

Одно письмо можно расценивать как частное возмущение, два письма еще можно квалифицировать как совпадение, три письма – это уже либо тенденция, либо антикампания от конкурентов. Мы проверили. Все три автора – абсолютно разные люди, не имеющие ни к «Дом.ру», ни к его конкурентам никакого отношения.

Цитируем письма в хронологическом порядке (по мере поступления).

Письмо №1.

«Недавно пришлось пообщаться с представителями компании Дом.ру. И это общение оставило только самые негативные впечатления.

Судите сами. Я – один из собственников нашего многоквартирного дома по пр. К.Маркса, регулярно плачу квартплату. Три месяца тому назад нам в подъезде наконец-то (за мои же и моих соседей деньги) сделали ремонт. И тут вдруг приходят какие-то засранцы и гадят на каждой лестничной площадке. Я говорю о представителях «Дом.ру», которые наклеили свою рекламу на свеженьких недавно покрашенных стенах каждого этажа! Загадили все девять этажей.

Я позвонил по телефону, указанному на наклейках, и попросил убрать рекламу со стен, но в ответ (вот она – сущность мелкого менеджерского состава!) был послан, наверно, сами догадаетесь куда... Тогда я нашел телефон директора магнитогорского филиала, позвонил ему, объяснил ситуацию, надеясь на корректность и понимание со стороны менеджера более старшего звена. Но ответ оказался не лучше: «тебе чего – жалко, что ли…»

Я ему объяснил в корректной форме, что он не прав, но на это в ответ опять же прозвучало, что ему пох...

Затем в ЖРЭУ я выяснил, что никакого договора на размещение рекламы в подъездах между коммунальщиками и провайдерами нет. Но в ЖРЭУ пообещали разобраться. Однако прошел месяц, а стены так и заляпаны…

Алексей».

Письмо №2.

«Добрый день, пишу вам, потому что не знаю, куда еще стучать и звонить, чтобы меня услышали. Не знаю с чем связано такое активное прибытие в наш город кучи провайдеров в этом году, и все было бы в принципе хорошо, если бы все они вели себя достойно.

Не далее чем 6 ноября приходил к нам домой молодой человек с «Дом.ру», настаивал очень активно, чтобы я отключился от своей компании-провайдера и перешел к ним. Когда я сказал, что меня это не интересует, он сообщил мне, что перережет мне все провода. На этом я естественно захлопнул дверь – зачем связываться с неадекватом. Но на этом все не закончилось!

Вышеупомянутый сотрудник «Дом.ру» проявил болезненную настойчивость и начал названивать мне в дверь. На этом мое терпение закончилось. Я открыл дверь и ударил его. Парень вызвал милицию на свою голову. Приехали сотрудники правоохранительных органов и скрутили индивидуума. Я просто в шоке от такой навязчивости и наглости. Я понимаю, что каждому нужно оторвать свой кусок, но где это видано, чтобы в наш 21 век для этого применялись такие варварские способы! Если это возможно, сообщите людям, чтобы были внимательны, видимо это модно в последнее время вламываться в личное пространство человека.

С уважением, Юрий».

Письмо №3.

«Здравствуйте, уважаемая редакция!

Подскажите, как объяснить назойливым представителям компании «Дом.ру», чтобы они больше не стучались в мою дверь? Поздний вечер, ребенок засыпает, а они настойчиво долбятся, чтобы предложить нам свои услуги. Я уже несколько раз объясняла молодому человеку, чтобы вычеркнул наш адрес из своего списка – бесполезно! Но самое интересное в том, что как только откажешься разговаривать, он ногу подставляет в дверной проем и не дает закрыть дверь. Мне что – милицию вызывать по поводу каждого его визита? Его счастье, что он ни разу (совершенно случайно) не наткнулся на моего мужа. Только силой, наверно, можно их заставить обходить нашу дверь стороной…

Подскажите, у кого есть какой-нибудь рецепт от такого назойливого пиара?

Ольга»