Лента новостей
1 | ||||||
2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 |
16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 |
23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 |
30 | 31 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 |
20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |
27 | 28 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 |
20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |
27 | 28 | 29 | 30 | 31 |
8 февраля
С вниманием к женскому здоровью. В медсанчасти проводят диагностику и лечение патологий шейки матки
12:13Реклама
- Информация
- АНО «ЦКМСЧ»
- ИНН
- 7445019792
- ID обявления:
- LdtCKZ82G
Клиент меняет бизнес! В Tele2 рассказали о переходе от потребительского к человеческому опыту
Челябинск. Конференция с представителями одной из крупнейших телеком-компаний страны проходила в популярном сегодня phygital-формате.

Некоторые представители СМИ вместе со спикерами находились в челябинском штабе Tele2, другие же наблюдали за конференцией в режиме видеосвязи. Перед журналистами выступили заместитель генерального директора Tele2 по продажам и развитию массового рынка Игорь Майстренко, директор по управлению продажами и клиентским сервисом Tele2 Николай Белогубец, а также директор по дистанционному сервису Tele2 Елена Юрина.

Клиент прежде всего
Началась конференция с рассказа о том, как за последнее время изменился мир клиента. Причем речь идет не только о клиентах Tele2. Игорь Майстренко остановился на трех аспектах, которые повлияли на повседневную жизнь современного человека, пользующегося телеком-услугами. В первую очередь он отметил влияние COVID-19 на изменение привычек, потребления. Более того, изменились бренды и бизнес.
У Tele2 на 40 % увеличилось и количество пользователей личного кабинета. Причем на Урале прирост составил 15 %.
Сам личный кабинет помогает не только получать детализацию счета, управлять услугами, но и делиться интернет-трафиком, менять минуты на фильмы. В личном кабинете запустили сторис, которые стали очень популярны, а также через него клиент получает подарки от Tele2.
Второй аспект заключается в том, что у людей, оставшихся дома на карантине, поменялся профиль потребления. Начался всплеск потребления онлайн-контента, в частности вырос интерес к онлайн-кинотеатрам. У Tele2, к слову, появилось интересное предложение по обмену оставшихся в пакете минут на фильмы в онлайн-кинотеатре Wink, который сейчас входит в число лучших на российском рынке. Изменилась с приходом пандемии и сеть салонов связи.
Отдельно Игорь Майстренко остановился на так называемом человеческом опыте контакта с брендом, который пришел на смену опыту потребительскому. В нем главную роль играют человеческие потребности пользователей и их эмоции от взаимодействия с брендом. Tele2 следует социальным и экологическим трендам. Как пример – проект «Переплавка», в рамках которого клиенты сдавали свои старые гаджеты и получали скидки и бонусы при покупке новых устройств. Еще одна гордость Tele2 – проект «Переведи бабушку в интернет», который работает уже два года и очень востребован.
Инновации решают
О развитии клиентских сервисов компании рассказал директор по управлению продажами и клиентским сервисом Tele2 Николай Белогубец. Он подчеркнул, что сейчас клиент сравнивает сервис компании не только с другими телеком-операторами, но и в принципе с сервисом в компаниях, работающих в других сферах.
Одним из сервисов, который компания Tele2 первой запустила в России, стал eSIM. Речь идет об электронной SIM-карте, которая встроена во многие современные смартфоны и не имеет физического носителя.
Список инноваций расширился и в личном кабинете. У каждого клиента Tele2 есть возможность полностью управлять своими гигабайтами и минутами. Особенно удобно это для семей, все члены которых пользуются услугами оператора связи.
Через партнеров компании клиенты Tele2 могут получить различные преференции, кешбэки, скидки в рамках программы «Больше». Причем предложения тут есть практически во всех сферах: от шопинга и развлечений до обучения и здоровья.
Отдельно остановился Николай Белогубец на сотрудничестве компании с «Яндексом», чей голосовой помощник Алиса уже «подружилась» с клиентами Tele2.
Голосовой помощник будет «встречать» клиента при обращении в контакт-центр и после запроса уже перенаправлять его к определенному специалисту. Белогубец при этом подчеркнул, что в Tele2 приоритет в любом случае отдается живому человеческому общению, так что виртуальный ассистент живого оператора не заменит.
Видеть не потребителя, а человека
Директор по дистанционному сервису Tele2 Елена Юрина подчеркнула, что у компании самый высокий на рынке индекс потребительской лояльности. Дело в том, что представители оператора связи выстраивают взаимодействие клиента по-другому, по другим правилам, что и дает результат.
По ее словам, очень важно дарить внимание и подарки, поздравлять с днем рождения и праздниками. И это не просто смс, которое приходит на телефон, это персонализированное сообщение при обращении в сервис личной поддержки. А новым клиентам при настройке интернета Tele2 дарит дополнительные гигабайты.
В Tele2 также есть уникальный процесс, который внутри компании называют «Лаборатория качества». В его рамках сотрудники оператора тестируют продукт, дают оценки и рекомендации. Таким образом, они сами проходят клиентский путь, чтобы понять, как улучшить каждый конкретный сервис.
Tele2 развивает и новые форматы. Один из них – прямые эфиры в соцсетях, чего не делает никто на рынке.
По словам Елены Юриной, компания Tele2 всегда была компанией, которой не все равно. Именно поэтому оператор проявляет себя как экологичный и социально ответственный бренд. Ежегодно компания поздравляет ветеранов Великой Отечественной войны, навещает и дарит подарки воспитанникам центра социальной защиты «Семья», помогает приюту для безнадзорных животных...
Поделиться новостью
Если вы заметили ошибку в тексте, выделите ее и нажмите Ctrl+Enter
Смотрите также
Последние комментарии
Нудоль в след раз сама сделает.Даже летать никуда не надо.Загоризонтные станции подсветят любой спутник.Даже с размером с теннисный мяч.
Сегодня, 02:32Витебск.Тебе тоже спасибо))
Сегодня, 02:03Два дикаря на F-22 решили бабок срубить.С Польши зашли.На скорости 2400.Система оповещения Дон и Дарьял оповестила Диму.А так же С-500. Сделать их?Не не.Нормальная подсветка.Нормально нажал на РУДы.Пошел свыше 4500.Я сам их сделаю.Догоняю.Смельчаки.Зашел в радиус поражения.Сброс 2 ракет.Не убегут...Сбиты.
Сегодня, 01:56За Диму в штатах объявлена награда в 150 млн длр.Но что то не срастается.Дима их бил и будет бить.
Вчера, 23:23А знаете как Кинжал уничтожал состав?Ракета вышла на цель,вышла точно по вектору.Состав шел по прямой.И ракета пошла по прямой.Скорость была громадной.Она просто валила состав
Вчера, 22:53Тут недавно писали что Ракета Кинжал уничтожила состав с бронетехникой.Какие еще нужны доказательства?Если Шойгу об этом сказал на весь мир.Но Верстов все это стирает на свой вкус.Может и скорее всего иноагент. он.
Вчера, 22:47Идея-то неплохая, как и детектор лжи. Только бы человеческий фактор ее не испортил.
Вчера, 22:05Благоустраивать вообще нужно не только парки и не только один район.
Вчера, 21:41Одного выловили, а невыловленных полно. Тут участковые поработали как следует и вообще они были на участке. А полно случаев, когда их нет или свою работу не выполняют как нужно.
Вчера, 21:35У Турции и России тёрки еще с 2014 года. Но туристы везут в Турцию деньги, а в самой России покупают турецкие товары. Бабло побеждает зло ).
Вчера, 21:30