Лента новостей
1 | 2 | 3 | 4 | |||
5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 |
12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 |
19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 |
26 | 27 | 28 | 29 |
1 | 2 | 3 | ||||
4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 |
18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 |
25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 |
15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 |
22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 |
29 | 30 |
26 марта
25 марта
Ничего не читаю, ничего не понимаю. Магнитогорцы сами дают себя обманывать, а предприниматели плюют на репутацию
Магнитогорск. В 2014 году специалисты Роспотребнадзора получили в два с половиной раз больше жалоб, чем в 2013-м. Анализ обращений показал, что юридическая грамотность населения не растет, а вот желание ее постичь и отстоять свои права увеличивается.
Как рассказала нашему корреспонденту главный специалист отдела защиты прав потребителей местного Роспотребнадзора Ольга Ковалевская, в последние несколько лет магнитогорцы жалуются преимущественно на качество продуктов питания. Либо товары на полках имеют истекший срок годности, либо ненадлежащее качество объясняется нарушением правил транспортировки, хранения и технологического процесса. В каждом случае специалисты Роспотребнадзора разбираются отдельно.
Многие обращения касаются предприятий, торгующих непродовольственными товарами. Люди не знают, как добиться возврата или обмена товара, как поступать в ситуации, когда обнаруживаешь дефектный товар. То же с туристическими услугами. Клиенты многочисленных турагентств не смотрят в договор, а потом переживают из-за потраченных денег на испорченный отпуск. Так было, например, с компанией ООО «Турсервис» под руководством Светланы Яшниковой, в отношении которой возбудили уголовное дело. Началось все с обращения в Роспотребнадзор.
На что жалуются магнитогорцы?
Затем клиенты валом понесли заявления о том, что они оплатили оказание туристических услуг и не смогли ни получить деньги назад, ни расторгнуть договор. Роспотребнадзор давал экспертное заключение по этому делу.
Возросло также количество жалоб на оказание бытовых услуг — ремонт мобильных телефонов, услуги ателье, услуги пошива обуви — какой-то летний всплеск.
Не обманешь — не продашь
Очень актуальными остаются вопросы обмана потребителей, отмечает Ольга Ковалевская.
Обманывают торгаши различными способами: недовес, например. Покупатель узнает об этом, когда проверяет расфасованный по пакетам товар на контрольных весах.
Выросло число жалоб на предприятия общественного питания, когда потребителям предлагают товар с весом, меньше заявленного в меню, или подменяют дорогой товар более дешевым.
Платите цену, указанную на ценнике
Также жалуются на ценники: в накладной указана одна цена, а на ценнике — другая.
Если магазин отказывает в этом, рекомендуется сфотографировать ценник, найти свидетелей и написать претензию на имя директора магазина, где сообщить, что на ценнике стоит одна цена, а на кассе пытаются продать товар по другой. Согласно требованиям ГК, покупатель имеет право купить товар по цене на ценнике.
Например, был случай, когда в Роспотребнадзор поступила жалоба от покупателя шубы на ненадлежащее ее качество. При этом описываемые в жалобе дефекты можно было подделать вручную, поэтому предприниматель потребовал провести экспертизу. Экспертиза показала, что дефект производственный. Однако пока то да се, шубка лежала, растягивалась и стала еще «дефектнее». А если б предприниматель сразу пошел навстречу покупателю, все закончилось бы лучше.
По словам Ковалевской, часто в нашем городе бизнес строится так, что коммерсанты не берегут свою репутацию.
Потребительский экстремизм
По словам главного специалиста Роспотребнадзора, случаи потребительского экстремизма тоже имеют место. Бывает, что человек приходит и жалуется на товар, угрожает судом. На семинарах предприниматели утверждают, что в торговой сети появляются одни и те же лица, которые постоянно устраивают продавцам и хозяевам магазина неприятности.
Много случаев потребительского экстремизма наблюдается на платных автостоянках. Например, гражданин приехал на стоянку, заведомо зная, что на его автомобиле имеется множество мелких повреждений. Он умалчивает об этом, а сторож не проверяет каждую машину на въезде. Потом автолюбитель приходит в Роспотребнадзор и говорит, что до размещения на автостоянке машина была в нормальном состоянии, а теперь нет. И как доказать, что повреждения были причинены не на стоянке?
Спасибо Роспотребнадзору
По словам Ольги Михайловны, специалисты ведомства отвоевали городу право на отключение горячей воды сроком на две недели, а не на три. А еще раньше люди платили за ввод в эксплуатацию водомеров 140 рублей — за то, «чтоб тетя пришла и клеймо поставила», – а специалисты Роспотребнадзора добились отмены этого.
Роспотребнадзор проверяет еще платные медицинские и образовательные услуги. Как говорит Ольга Михайловна, правила предоставления платных медицинских услуг требуют, чтобы вся информация о клинике была указана на ее сайте, а не только на стендах в учреждении. Это редкий случай.
Или работа с платными образовательными услугами. Много жалоб поступает от родителей: говорят, что ребенок на каникулах не ходил на занятия, а платить за них все равно заставляют. Это происходит потому, что родители не смотрят в тексты договоров. Факт мошенничества в таком случае очень трудно доказать.
Есть некоторые направления, которые в последние годы Роспотребнадзор в полном объеме не ведет – к примеру, контроль за оказанием услуг ЖКХ. Большей частью жалоб теперь занимается Госжилинспекция. Или обращения по поводу ОСАГО – теперь автолюбители заявляют напрямую в УФАС. Но Ольга Михайловна подчеркивает: в телефонных консультациях специалисты никому не отказывают.
Подытоживая свой рассказ, Ольга Михайловна отмечает, что мы сами поощряем мошенников. Если бы горожане внимательно относились ко всему, что они покупают и подписывают, большинства проблем можно было бы и вовсе избежать.
Поделиться новостью
Если вы заметили ошибку в тексте, выделите ее и нажмите Ctrl+Enter
Смотрите также
Последние комментарии
Террористы не достойны жизни... Пусть жарятся в аду на сковородке.
Сегодня, 09:17Снова будут покорно слушать, как любит говорить наш градоначальник, "сказки дядюшки Римуса". Как этот павлин достал своими бреднями.
Вчера, 21:33Вот-вот, услуга же оказана ). Хотя, где доказательства, цыганка их не предоставила ). Прикольно, когда в сглазы и порчи верят типа православные и вытаскивают мутным гадалкам бабло и золото. Ну, тупыыые, как говорил Задоронов, который сам доприкалывался про русский язык, что ему поверили. Кому только не верят л о хи. А РПЦ магией занимается легально. Кто ж его посадит, он же памятник.
Вчера, 19:07Точняк, Маркус. Но в законы все равно надо уметь, чтобы те, кто, типа, служит закону, не считали себя круче всех. Ну и, раз написанное о полицейском было "якобы", то этого не было. А чего там было или нет, ф иг знает, если и было, давно все концы в воду. Может, и не было.
Вчера, 18:07На фото она до болезни и лечения? После него так не выглядят, а хотя бы без волос бывают. И непонятно, почему может помочь только гнилой Запад? В духовной России такие болезни не умеют лечить? Только подбором химии пожестче, пока все силы не уйдут на два фронта на борьбу с болезнью и с химией?
Вчера, 18:04Эх Леха Леха, непростилка ещё не выросла...
Вчера, 05:43А кто ожидал иного? Чтобы полицейский на важной должности и проиграл в гражданском суде. Нет, нет, не надо создавать прецедентов!.. По гражданским спорам суд всегда на стороне властных структур и правоохранительных органов. Обвинительные приговоры идут только когда есть указания сверху. Сразу оговорюсь, если кто-то захочет предъявить мне клевету, у меня имеются письменные доказательства в виде материалов судебных дел!
24 мартаИменно так! А иначе что это было?
24 мартаАуди за 250 тр ? Похоже в 90-х ещё приобреталась...
24 мартаДа правильно сделал! Нефиг бросать рухлядь в жилых дворах, место занимать. Халатное отношение к своему имуществу повлекло рациональное действие неравнодушного гражданина!
24 марта