Ничего не читаю, ничего не понимаю. Магнитогорцы сами дают себя обманывать, а предприниматели плюют на репутацию

Как рассказала нашему корреспонденту главный специалист отдела защиты прав потребителей местного Роспотребнадзора Ольга Ковалевская, в последние несколько лет магнитогорцы жалуются преимущественно на качество продуктов питания. Либо товары на полках имеют истекший срок годности, либо ненадлежащее качество объясняется нарушением правил транспортировки, хранения и технологического процесса. В каждом случае специалисты Роспотребнадзора разбираются отдельно.

Многие обращения касаются предприятий, торгующих непродовольственными товарами. Люди не знают, как добиться возврата или обмена товара, как поступать в ситуации, когда обнаруживаешь дефектный товар. То же с туристическими услугами. Клиенты многочисленных турагентств не смотрят в договор, а потом переживают из-за потраченных денег на испорченный отпуск. Так было, например, с компанией ООО «Турсервис» под руководством Светланы Яшниковой, в отношении которой возбудили уголовное дело. Началось все с обращения в Роспотребнадзор.

На что жалуются магнитогорцы?

Затем клиенты валом понесли заявления о том, что они оплатили оказание туристических услуг и не смогли ни получить деньги назад, ни расторгнуть договор. Роспотребнадзор давал экспертное заключение по этому делу. 

Возросло также количество жалоб на оказание бытовых услуг — ремонт мобильных телефонов, услуги ателье, услуги пошива обуви — какой-то летний всплеск. 

Не обманешь — не продашь

Очень актуальными остаются вопросы обмана потребителей, отмечает Ольга Ковалевская.

Обманывают торгаши различными способами: недовес, например. Покупатель узнает об этом, когда проверяет расфасованный по пакетам товар на контрольных весах.

Выросло число жалоб на предприятия общественного питания, когда потребителям предлагают товар с весом, меньше заявленного в меню, или подменяют дорогой товар более дешевым. 

Платите цену, указанную на ценнике

Также жалуются на ценники: в накладной указана одна цена, а на ценнике — другая.

Если магазин отказывает в этом, рекомендуется сфотографировать ценник, найти свидетелей и написать претензию на имя директора магазина, где сообщить, что на ценнике стоит одна цена, а на кассе пытаются продать товар по другой. Согласно требованиям ГК, покупатель имеет право купить товар по цене на ценнике. 

Например, был случай, когда в Роспотребнадзор поступила жалоба от покупателя шубы на ненадлежащее ее качество. При этом описываемые в жалобе дефекты можно было подделать вручную, поэтому предприниматель потребовал провести экспертизу. Экспертиза показала, что дефект производственный. Однако пока то да се, шубка лежала, растягивалась и стала еще «дефектнее». А если б предприниматель сразу пошел навстречу покупателю, все закончилось бы лучше.

По словам Ковалевской, часто в нашем городе бизнес строится так, что коммерсанты не берегут свою репутацию. 

Потребительский экстремизм

По словам главного специалиста Роспотребнадзора, случаи потребительского экстремизма тоже имеют место. Бывает, что человек приходит и жалуется на товар, угрожает судом. На семинарах предприниматели утверждают, что в торговой сети появляются одни и те же лица, которые постоянно устраивают продавцам и хозяевам магазина неприятности. 

Много случаев потребительского экстремизма наблюдается на платных автостоянках. Например, гражданин приехал на стоянку, заведомо зная, что на его автомобиле имеется множество мелких повреждений. Он умалчивает об этом, а сторож не проверяет каждую машину на въезде. Потом автолюбитель приходит в Роспотребнадзор и говорит, что до размещения на автостоянке машина была в нормальном состоянии, а теперь нет. И как доказать, что повреждения были причинены не на стоянке?

Спасибо Роспотребнадзору

По словам Ольги Михайловны, специалисты ведомства отвоевали городу право на отключение горячей воды сроком на две недели, а не на три. А еще раньше люди платили за ввод в эксплуатацию водомеров 140 рублей — за то, «чтоб тетя пришла и клеймо поставила», – а специалисты Роспотребнадзора добились отмены этого. 

Роспотребнадзор проверяет еще платные медицинские и образовательные услуги. Как говорит Ольга Михайловна, правила предоставления платных медицинских услуг требуют, чтобы вся информация о клинике была указана на ее сайте, а не только на стендах в учреждении. Это редкий случай. 

Или работа с платными  образовательными услугами. Много жалоб поступает от родителей: говорят, что ребенок на каникулах не ходил на занятия, а платить за них все равно заставляют. Это происходит потому, что родители не смотрят в тексты договоров. Факт мошенничества в таком случае очень трудно доказать. 

Есть некоторые направления, которые в последние годы Роспотребнадзор в полном объеме не ведет – к примеру, контроль за оказанием услуг ЖКХ. Большей частью жалоб теперь занимается Госжилинспекция. Или обращения по поводу ОСАГО – теперь автолюбители заявляют напрямую в УФАС. Но Ольга Михайловна подчеркивает: в телефонных консультациях специалисты никому не отказывают. 

Подытоживая свой рассказ, Ольга Михайловна отмечает, что мы сами поощряем мошенников. Если бы горожане внимательно относились ко всему, что они покупают и подписывают, большинства проблем можно было бы и вовсе избежать.