Главная цель — помочь абоненту

Все, кто так или иначе обращались в компанию «Интерсвязь» сталкивались с Центром поддержки абонентов. Его сотрудники — настоящие «мастера на все руки». Они отлично разбираются в работе компьютерных сетей и кабельного телевидения, ежедневно принимая до 3 тысяч звонков, а это 90 тысяч в месяц!

Центр поддержки абонентов работает постоянно: круглосуточно, даже в праздники. При таком графике специалисту необходимо комфортное рабочее место, которое есть у каждого оператора. Оно состоит из компьютера, подключенного к единой сети, настроенной телефонии и специальной гарнитуры. Когда звонок абонента поступает оператору, он уже видит адрес подключения и перед глазами открыта «карта абонента». В ней отображаются история обращений, баланс лицевого счета. Есть возможность посмотреть состояние линии и подключенные услуги.

Помимо определенного набора знаний, для оператора важно психологическое состояние. Порой, чтобы помочь абоненту, приходится проводить чуть ли не детективное расследование. Случай из практики оператора: «Звонит абонент — у него периодически пропадает интернет. Несколько секунд работает, несколько нет. Девушка оператор провела все проверки оборудования, проверили всю линию. Определить проблему никак не удавалось. Почти отчаявшись, сотрудник попросила описать окружающую обстановку в квартире. И выяснилось, что абонент находится в кресле-качалке и сам пережимает кабель. Именно по этой причине интернет и пропадал. Расстались оператор и абонент на позитиве».

У каждого оператора есть свой секрет, как оставаться в добром расположении духа: кто-то вяжет, кто-то раскрашивает картинки, состоящие из множества мелких деталей. Стоит отметить, что делают это только опытные «спецы», они способны работать на «автомате», это их не отвлекает.

Хотите убедиться в компетентности операторов сами, тогда звоните и станьте одним из абонентов компании «Интерсвязь»: 8-800-2000-747 (звонок бесплатный). Или оставьте заявку по ссылке.