В трёх детских поликлиниках ЦОМиД Магнитогорска внедрены телефонные роботы для вызова врача на дом

Электронный помощник способен принимать одновременно неограниченное количество телефонных звонков от пациентов. Впервые новый сервис для вызова врача на дом был запущен в ноябре 2024 года в детской поликлинике № 4. В феврале 2025 года «Телефонный робот» также внедрили в детской поликлинике № 2 (кол-центры: 22-11-82, ул. Комсомольская, 15/1; 20-62-80, ул. Вокзальная, 112) и детской поликлинике № 5 (кол-центр: 33-03-32).

Родителям, которые звонят по телефону кол-центра детской поликлиники, робот предлагает сделать выбор из двух вариантов, проговорив вслух: «соединиться с оператором» или «вызвать врача на дом». В случае молчания вызов автоматически переводится на оператора кол-центра. Звонок в поликлинику не останется без ответа. Если пациент произносит фразу «вызвать врача на дом» или «вызвать врача», то телефонный робот предлагает сообщить номер полиса ОМС ребёнка и дату его рождения. Электронная система сама идентифицирует пациента в базе данных. Далее робот согласовывает адрес вызова врача и фиксирует симптомы.

Телефонный робот используется параллельно с работой медицинских регистраторов, особенно помогая принимать звонки пациентов в часы пик, когда количество обращений за помощью в детскую поликлинику возрастает.