Ваш регион

ночью +2°

утром 0°

USD

74.59

EUR

87.77

Среда

22 апреля

Лента новостей

март 2026
апрель 2026
май 2026

21 апреля

Новости / Перед фактом20 февраля 2025

В трёх детских поликлиниках ЦОМиД Магнитогорска внедрены телефонные роботы для вызова врача на дом

Сервис «Телефонный робот» был разработан сотрудниками IT-службы Центра охраны материнства и детства для оптимизации работы кол-центров детских поликлиник города Магнитогорска.

2796 просмотров

Электронный помощник способен принимать одновременно неограниченное количество телефонных звонков от пациентов. Впервые новый сервис для вызова врача на дом был запущен в ноябре 2024 года в детской поликлинике № 4. В феврале 2025 года «Телефонный робот» также внедрили в детской поликлинике № 2 (кол-центры: 22-11-82, ул. Комсомольская, 15/1; 20-62-80, ул. Вокзальная, 112) и детской поликлинике № 5 (кол-центр: 33-03-32).

Родителям, которые звонят по телефону кол-центра детской поликлиники, робот предлагает сделать выбор из двух вариантов, проговорив вслух: «соединиться с оператором» или «вызвать врача на дом». В случае молчания вызов автоматически переводится на оператора кол-центра. Звонок в поликлинику не останется без ответа. Если пациент произносит фразу «вызвать врача на дом» или «вызвать врача», то телефонный робот предлагает сообщить номер полиса ОМС ребёнка и дату его рождения. Электронная система сама идентифицирует пациента в базе данных. Далее робот согласовывает адрес вызова врача и фиксирует симптомы.

Телефонный робот используется параллельно с работой медицинских регистраторов, особенно помогая принимать звонки пациентов в часы пик, когда количество обращений за помощью в детскую поликлинику возрастает.

ПодписывайтесьЧитайте нас в MAX

Поделиться новостью

Служба новостей «Верстов.Инфо»

Если вы заметили ошибку в тексте, выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Смотрите также

Последние комментарии

Ошибка