Суд встал на сторону жителей Магнитогорска, которым «Аэрофлот» аннулировал супервыгодные билеты

Акция была супервыгодной: на тот момент стоимость перелёта в Таиланд начиналась от 80 тысяч рублей. Мужчина купил билет сам и рассказал об интересном предложении знакомым.

Однако спустя несколько дней «Аэрофлот» аннулировал дешёвые билеты, объяснив привлекательную цену техническим сбоем на сайте. Некоторые путешественники получили в качестве извинения 5 000 миль в программе лояльности и 30-процентную скидку на следующую покупку. Другие не дождались даже извинений за сорванный отпуск.

Десять путешественников решили судиться с перевозчиком. Правовую поддержку пострадавшим оказали специалисты регионального Управления Роспотребнадзора.

«ПАО “Аэрофлот” в одностороннем порядке аннулировало билеты, приобретённые через сайт авиакомпании. Потребители были вынуждены покупать билеты повторно по более высокой стоимости. При этом в добровольном порядке требования клиентов о возмещении понесённых ими убытков перевозчик не удовлетворил», – сформулировали суть претензий потребителей в Роспотребнадзоре.

Суды встали на сторону клиентов «Аэрофлота».

«Размещённое на сайте авиакомпании предложение о продаже авиабилетов являлось публичной офертой. Ответчик самостоятельно опубликовал оферту с указанием конкретной стоимости. Истцы не могли знать, что предложенные тарифы являются заниженными, поскольку информация о тарифе размещается на сайте самим ответчиком. В силу этого "Аэрофлот" не мог в одностороннем порядке аннулировать приобретённые авиабилеты и отказаться в одностороннем порядке от исполнения заключённого договора», – прокомментировали в ведомстве.

Потерпевшие отсудили у авиакомпании разницу в стоимости билетов, почтовые расходы, а также компенсацию морального вреда. Кроме того, «Аэрофлоту» присудили  штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителей. Общая сумма взыскания составила 511 тысяч рублей, из которых 75 тысяч – это компенсация морального вреда десяти клиентам.

Перевозчик пытался оспорить судебные решения. Однако жалобы «Аэрофлота» суды апелляционной инстанции оставили без удовлетворения.