Лента новостей
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 |
15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 |
22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 |
29 | 30 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 |
20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |
27 | 28 | 29 | 30 | 31 |
1 | 2 | |||||
3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 |
17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 |
24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 |
3 мая
Интересный эксперимент. Руководители и сотрудники Челябинского филиала «Билайн» вышли на «передовую»
Челябинск. Челябинский филиал ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») решил провести эксперимент в собственных офисах обслуживания и продаж и отправил «в поля» руководителей и сотрудников различных отделов попробовать себя в роли продавцов-консультантов.
Идея окунуться в рабочую атмосферу салонов офисным работникам пришла спонтанно, и без лишней шумихи и объявления «всенародных акций». Руководитель отдела маркетинга, директор по продажам на массовом рынке, технический директор, а также специалисты отделов HR, поддержки операций и даже бухгалтерии разъехались по области. Не забыли при этом облачиться в форму, соответствующую дресс-коду консультантов, и прикрепить к ней бейджи с гордой надписью «cпециалист».
Так, в течение месяца, не имеющие практического опыта работы продавцом, работники «Билайн» усердно учились грамотно консультировать посетителей салонов в Челябинске, Магнитогорске, Миассе и Златоусте. А к середине практики, приобретя изрядную долю опыта в общении с абонентами и поднабравшись знаний, уже смело подключали их к «Билайн» и помогали с настройками услуг в мобильных телефонах.
Живое общение с клиентами, на которых ориентирована вся работа компании, стало новшеством, которое челябинский филиал планирует превратить в хорошую традицию с целью получения качественной обратной связи.
«Мы много говорим о клиентоориентированности. Это и модно, и эффективно, и об этом говорят в любом бизнесе! Как болельщики мы всегда знаем, кому надо было дать пас и с какой силой нанести удар по воротам, в какой угол надо бить и как в подкате забрать мяч. Но размышлять сквозь призму телевизионного экрана - это пустословие! Поэтому родилась идея на поле доказать свою эффективность: научиться держать мяч, попадать и промахиваться, то есть понимать абонента, слушать и слышать его, горячо хотеть ему помочь. Я уверен, что этот эксперимент стал великолепным опытом для меня и моих коллег, а также большим кладезем информации о том, что необходимо нашим абонентам, каковы их потребности, что для них важнее всего. Теперь, принимая во внимание все комментарии и отзывы, которые мы получили от них, нам будет легче строить свою работу и ориентироваться на потребителя. Кроме того, теперь мы сможем общаться между функциями на одном общем языке – языке абонентов», - поделился директор Челябинского филиала ОАО «ВымпелКом» Андрей Ершов.
Проще всего адаптироваться к новым условиям работы было отделу маркетинга и коммерческой службы, которые еще до этого эксперимента были ориентированы на потребителя услуг, предоставляемых «Билайн». Но техническая дирекция и сотрудники поддержки справились с заданием не менее достойно – смогли справиться с наплывом посетителей в выходные дни и решить их проблемы качественно и оперативно.
Поделиться новостью
Служба новостей «Верстов.Инфо»
Если вы заметили ошибку в тексте, выделите ее и нажмите Ctrl+Enter
Смотрите также
Последние комментарии
Шойгу,Лавров Мишустин,Захарова и многие есть ,кто нравится, жаль фамилии толком не помню,они точно должны остаться,как по мне.
Вчера, 20:58А так то слухи ходят что и Малкин хочет подписать контракт... Там накатался на Родину дескать хочет.Только на черта он тут нужен теперь?Вопрос оставляю открытым.
Вчера, 18:16А так то слухи ходят что и Малкин хочет подписать контракт... Там накатался на Родину дескать хочет.Только на черта он тут нужен теперь?Вопрос оставляю открытым.
Вчера, 18:16Гостю Согласен.Тебя на пожизненное заключение.Инета там не будет.Только бензопила Дружба.И еще подучите историю.В царской Армии такого не было.
Вчера, 18:10Гостю Согласен.Тебя на пожизненное заключение.Инета там не будет.Только бензопила Дружба.И еще подучите историю.В царской Армии такого не было.
Вчера, 18:10Это делается, для того чтобы увеличить боевую готовность, так как за один год службы не всем получается подтянуть физическую форму и обучиться военному ремеслу, и как вы говорите как в царской армии пожизненный, то я скажу что мощь царской армии была вполне хорошая и не будь этого то мы бы с вами не жили на таких условиях и в огромной стране а были бы уже колонией какого нибудь государства
Вчера, 16:26Цифры какие-то смешные! Население города 400 тысяч человек, совершили за год 20 млн.поездок. Это что же получается, каждый житель города совершил за год всего 50 поездок? Не маловато ли? Или администрация не относит к общественному транспорту маршрутки? Или очень много людей перемещаются личным транспортом? Или что?
Вчера, 15:09Именно потому, что 21 век на дворе ! Только единение и любовь спасёт народ , слава Богу, что люди начали понимать это после столетия хаоса в головах.
Вчера, 14:51Уилсона уже подписали
Вчера, 11:22Владимир К. Вчера, 17:27 На днях прилетела из Австралии, возможно длительный перелет послужил причиной скоропостижной смерти. …………………………………………………………………………………… Чтоб в Австралию летать, Надо деньги где-то брать Чтоб «Владимир » стал Ириной, Надо постараться БЛ…ДЬ. У Верстова всем для нас, Мнение на слово раз, Что «Владимир К», все знают, Настоящий пидо..с.
Вчера, 11:06