Это был сбой системы. «Связной» извинился перед магнитогорцем

На почту редакции пришло письмо от ГК «Связной», в котором представители федеральной розничной сети прокомментировали сложившуюся ситуацию. Приводим полностью текст письма.

В связи с ситуацией, произошедшей с клиентом Алексеем и описанной в публикации от 3 апреля 2013, мы хотели бы сообщить следующие подробности.

Действительно, на паспортные данные клиента было оформлено 33 контракта с компанией «Мегафон». По всей вероятности, это произошло в результате технического сбоя в нашей внутренней системе, и в данный момент мы проводим ее диагностику, чтобы подобных ситуаций не повторялось.

«Связной» погасит за клиента 6400 рублей – сумму задолженности, которая возникла не в связи с его расходами. Со своей стороны мы также связались с компанией «Мегафон» и, согласно их процедуре, отправили им официальное письмо о закрытии договоров на абонентское обслуживание, поскольку договора не заключались абонентом. 

Мы приносим Алексею глубокие извинения за доставленные неудобства. 

Что же касается кредитных договоров, они были оформлены специалистом по кредитованию – нашей сотрудницей, которая была уволена из компании 19.01.2013.

К большому сожалению, подобное произошло из-за недобросовестности сотрудницы, однако, сегодня «Связной» не имеет возможности повлиять на нее, поскольку больше не является ее работодателем.

В то же время, мы не снимаем с себя ответственности за недобросовестное поведение нашей бывшей сотрудницы. Сейчас мы проводим внутреннее расследование и будем готовы предоставить полную картину произошедшего позже.

Поскольку Алексей обратился с заявлением в полицию, «Связной» будет сотрудничать с правоохранительными органами в ходе расследования данного инцидента для того, чтобы виновный в данном инциденте сотрудник был наказан, а клиент не нес расходов, которые были ему навязаны.