Лента новостей
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 |
15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 |
22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 |
29 | 30 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 |
20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |
27 | 28 | 29 | 30 | 31 |
1 | 2 | |||||
3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 |
17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 |
24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 |
7 мая
Возвращение легенд: новые европейские автомобили Citroën и Peugeot снова на дорогах города М
14:15 1Реклама
- Информация
- ООО «Сильвер-авто Плюс»
- ИНН
- 7455027496
- ID обявления:
- 2Vfnxwgw1zx
Комплекс обследований для диагностики организма. Медсанасть приглашает пройти чек-ап!
11:30Реклама
- Информация
- АНО «ЦКМСЧ»
- ИНН
- 7445019792
- ID обявления:
- 2Vfnxx888px
Чем лучше качество – тем меньше обращений! В 2017 году «Дом.ru» принял 9 млн звонков и обращений
В 2017 году телеком-оператор «Дом.ru» принял 9 млн звонков и онлайн-обращений от клиентов - это на 5% меньше, чем в 2016 году.
Чаще всего абоненты обращались в компанию по телефону. Почти 800 операторов контакт-центров в Ижевске, Набережных Челнах, Омске, Перми и Санкт-Петербурге обработали за год около 9 млн звонков. В 82% случаев операторы отвечают на звонок в первые 40 секунд ожидания, а 87% вопросов решаются с первого обращения.
В 2017 году оператор обновил голосовое меню, которое включается при звонке в колл-центр, и добавил в него часто запрашиваемую информацию – о балансе, номере договора, подключении обещанного платежа, возникновении аварийных ситуаций. Благодаря этому 3,7 млн обращений решены бесконтактно – клиенты получили ответы на свои вопросы в голосовом меню компании.
Чтобы улучшить обслуживание, «Дом.ru» запустил единую систему сбора, анализа и обработки обратной связи от клиентов: любой абонент может оценить уровень сервиса после обращения в компанию по 5-балльной шкале. Средняя оценка за год составила 4,8 балла.
Также клиенты могут обратиться в компанию через онлайн-консультант на сайте www.domru.ru, этой возможностью в прошлом году воспользовались более 200 000 раз. Более 50 000 обращений поступило через официальные аккаунты оператора в «ВКонтакте», Facebook, Twitter и «Одноклассники» - это в 3 раза больше, чем годом ранее.
Более половины всех обращений – это консультации по техническим вопросам, в числе других популярных тем - информация о новых услугах, сервисах и акциях, вопросы про подключение и тарифы.
Поделиться новостью
Если вы заметили ошибку в тексте, выделите ее и нажмите Ctrl+Enter
Смотрите также
Последние комментарии
Все хорошо, но нужно правильно все организовать, чтобы люди не сидели на тумбах с именами участников ВОВ, не свешивали ноги на барельефы Героев Советского Союза.
Сегодня, 17:54Надеюсь последний
Сегодня, 17:49Дебилы.
Сегодня, 17:48Ну всё Навального врага уже нет в живых, вот сейчас то заживём , сейчас всё наладится
Сегодня, 16:52Цитата: "Они попросили представителей Следственного комитета проверить законность получения гражданства родителями школьников, которые участвовали в драке, а также законность их пребывания на территории России". Не надо ничего проверять. Молча лишать гражданства, и депортировать в горный бадахшан.
Сегодня, 16:13Ситроены и Пежо Сдриснули из рынка, но Возратились из Европы Чтоб в России жрать говно. А куда девать опять Есть Китай и надо знать Все китайские машины Быстро продаются БЛ…ДЬ
Сегодня, 15:55а тех.помощь сразу вызвать? не? зачем толкать-то было?
Сегодня, 13:53Правоохранительные органы вообще никак не работают. Если бы не организация Русская община, то впору самим браться за оружие. И похоже до этого мы и доживем!
Сегодня, 13:20Наблюдателю: такая ситуация бывает каждый год, пора бы привыкнуть. Кроме того, неоднократно предупреждали о репетиции парада. Нефиг ныть, потерпите раз в год.
Сегодня, 12:43Мы теперь всегда будем защищать своих детей через следственный комитет?? Или пришлые всё-таки поедут отсюда навсегда??
Сегодня, 12:17